Брук Шилдс, Артемис Патрик и многие другие выступят на ежегодном саммите директоров WWD по красоте

На второй день саммита руководителей индустрии красоты WWD 2024 в отеле Ritz-Carlton Key Biscayne в Майами на сцену вышли дальновидные основатели и руководители — от Аурелиана Лиса из Dermalogica до Брук Шилдс из Beginance, Дрю Эллиотта из MAC Cosmetics и Аиды Мудачиру-Ребуа из Aida Moudachirou—Rebois и многих других. Темы включали в себя навигацию по бурному глобальному ритейлу, использование потенциала искусственного интеллекта в полной мере и с точки зрения этики, влияние Ozempic на смежные категории пищевых добавок, неиспользованные возможности prestige beauty для поколения X и многое другое. Вот 11 ключевых выводов со второго дня конференции. “За розничной торговлей, основанной на опыте, будущее.

Если розничная торговля станет транзакционной, у нас будут проблемы”, — сказала Сильви Моро, президент Sephora по Европе и Ближнему Востоку, добавив, что в Китае и во всем мире ритейлер “запускает курсы, услуги и мероприятия по красоте, чтобы создать то, что нужно для магазинов. ” В Северной Америке ритейлер приступает к обновлению каждого из своих магазинов в регионе, которое продлится более пяти лет. “Мы собираемся предоставить им новое оборудование и новые планировки, это не дизайн-проект магазина, это проект, ориентированный на мерчандайзинг. Это во многом зависит от того, как потребители совершают покупки, как они ориентируются в представленной продукции, где мы разместим студию красоты? Мы разрабатываем наш ”идеальный ассортимент» и внедряем его в каждом магазине», — сказал Артемис Патрик, главный исполнительный директор Sephora в Северной Америке. “В основе этого лежит понимание неудовлетворенных потребностей потребителей”, — сказал Пиюш Джайн, генеральный директор Maesa. “Потребителям не нужны новые бренды.. которые на самом деле не служат уникальной, дифференцированной цели. ..Все сводится к тому, имеет ли бренд право на существование? Зачем потребителю нужен бренд?” В прошлом году каждый восьмой американец использовал GLP-1, и благодаря этому в некоторых смежных категориях товаров для здоровья наблюдается рост. “Многие потребители, которые начинают принимать препараты GLP-1, не обязательно питаются здоровее, они едят меньше..

Существует огромное количество побочных эффектов, и именно в этом мы и нуждаемся”, — сказала президент Vitamin Shoppe Мюриэль Гонсалес, указывая на бесплатные пищевые добавки, которые удовлетворяют эти потребности, включая протеин, пробиотики, поливитамины и многое другое. Кроме того, ожидается, что рынок Ozempic будет расти благодаря появлению новых услуг телемедицины, включая новую платформу Whole Health Rx от Vitamin Shoppe, на которой пользователи смогут получать рецепты GLP-1. Тринни Вудолл, основательница бренда по уходу за кожей Trinny London, постоянно стремится понять поведение и предпочтения своего сообщества — или “племени Тринни” — для того, чтобы рассказать историю бренда. “У нас средняя продолжительность просмотра на YouTube составляет восемь минут, кроме того, у нас 35-процентная аудитория в США, поэтому для нас это действительно интересная платформа для размышлений о том, как мы рассказываем истории, с которыми женщины чувствуют эмоциональную связь, что затем позволяет им открыть для себя бренд”, — говорит Вудолл. сказал. Марианна Хьюитт, соучредитель Summer Fridays, добавила: “Мы всегда хотим сказать, что создаем продукты, которые работают, и частью этого является вовлечение сообщества в разработку продукта — благодаря тому, что наше сообщество участвует в нашем [этом процессе], они чувствуют себя причастными к выпуску продуктов”. “Самый большой риск, связанный с ИИ, заключается в том, что мы не внедряем его как отрасль”, — сказал Аурелиан Лис, генеральный директор Dermalogica, предупредив, что специфика является ключом к наиболее эффективному и беспристрастному использованию этого инструмента. “Подход компании, который меня очень пугает, заключается в следующем: «Давайте соберем все эти данные и создадим огромное хранилище данных». ”Вы должны начать с вопроса, а не с ответа»., “ИИ — это интеллект, а интеллект основан на обучении и вопросах, а не на ответах”, — сказал Ник Ховард, директор по глобальной стратегии EveLab Insight. “Магия искусственного интеллекта вдохновляет на оптимизацию цепочки создания стоимости на рабочем месте, но если вы открываете для себя новую модель [искусственного интеллекта], вам следует потратить время на ее обучение, потому что набор данных, на котором она основана, является ключевым”, — сказала Эльза Юнгман, генеральный директор и основатель HelloBiome. “Я думаю, что отличительным фактором чистой роскоши является возвращение к человеческому подходу — нам следует уделять больше внимания тому, как сделать этот человеческий фактор захватывающим с помощью искусственного интеллекта”, — добавила Лиз. “Я никогда не рассматривал MAC как косметический бренд — это культурный бренд”, — сказал Эллиотт, глобальный креативный директор бренда, который вышел на сцену вместе с новоиспеченным старшим вице-президентом и генеральным менеджером MAC Аидой Мудачиру-Ребуа. “Культура всегда была в центре внимания MAC, и именно это позволяет нам опережать тенденции и создавать свои собственные тренды”. Мудачиру-Ребуа добавил: “Культура присутствует во всем, что мы делаем — от нашего продукта до кампании Viva Glam — все это связано с тем, чтобы жить настоящим моментом и быть причастным к нашей культуре. ” “В поколении X насчитывается 70 миллионов человек, что составляет 20 процентов населения”, — сказала Лариса Дженсен, вице-президент и консультант по индустрии красоты Circana, добавив, что представители этого поколения ежегодно тратят на товары широкого потребления 173 миллиарда долларов, и на их долю приходится 20 процентов расходов на косметику. “Они практически умоляют нас помочь им осознать свою красоту, отпраздновать свой возраст, потому что старение — это привилегия. ” Именно этот опыт и возможности поколения X побудили актрису и предпринимателя Брук Шилдс основать свою платформу Beginning Is Now, которая теперь переименована в Begine, выпустив одноименную линейку средств по уходу за волосами. “Женщины старше 40 лет уже многое сделали, и их жизнь так сложна. Они так много сделали, и это больше зависит от их времени.

Я оказалась в таком положении”, — сказала Шилдс. “Было так много пробелов в отношении ухода за волосами, особенно для женщин старше 40 лет, но не в области гериатрии или медицины. ” Это справедливо для всех рынков, но для Sephora особенно важным стал Китай — рынок, на который индустрия красоты все активнее пытается пробиться и адаптироваться. “Локализация — это первый этап, на котором китайские потребители поймут, что представляет собой бренд, а затем следующим этапом станут продукты”, — сказала Алия Гоги, президент Sephora Asia, которая недавно представила в регионе косметику Rihanna Fenty Beauty. “Fenty, например, по-прежнему придерживается принципа инклюзивности, но они придерживаются китайского подхода к подбору цвета кожи. ” По словам президента и главного операционного директора Ulta Beauty Кечии Стилман (Kecia Steelman) и генерального директора Space NK Энди Лайтфута (Andy Lightfoot), эффективные программы лояльности необходимы для понимания клиентов и предоставления им персонализированного обслуживания. “Наличие таких данных [о программе лояльности] имеет решающее значение, и это позволит отделить успешных ритейлеров от тех, кто испытывает трудности. Вы действительно должны уметь находить общий язык с потребителями, особенно в этой категории», — сказал Стилман. “[Лечение] — это не одноразовое решение, это часть чего-то более широкого”, — сказал Дэвид Моатазеди, президент и исполнительный директор Evolus, добавив, что старение основных потребителей этой категории стимулирует ее эволюцию. “Сфера оказания медицинской помощи развивается, сейчас это больше похоже на опыт, потребители заказывают процедуры за день или накануне и, как правило, приходят в офис и уходят из него в течение получаса.

Этот опыт превратился из медицинской процедуры в то, что сегодня является косметической процедурой. ” “Все дело в персонализации…. Это не просто персонализация в определенный момент времени, это персонализация на всех этапах, вплоть до оформления заказа”, — говорит Мелис дель Рей, генеральный менеджер отдела магазинов в США, товаров для красоты, детских товаров и косметических технологий Amazon. “Мы тратим много времени на создание моделей автоматов, чтобы смоделировать поведение покупателей, лояльных к бренду или исследователей — эти модели помогают нам масштабировать процесс совершения покупок и создавать уникальные возможности для покупателей. ”