Брюс Нордстром, титан розничной торговли, Непревзойденный «Обувной пес», умер в возрасте 90 лет
Брюс Нордстром, создатель репутации компании Nordstrom Inc. в сфере обслуживания, качества и производства обуви, который на протяжении четырех десятилетий возглавлял розничную сеть в Сиэтле, скончался в субботу в возрасте 90 лет. Компанией Nordstrom Inc управлял самопровозглашенный “обувной пес”. Благодаря впечатляющей национальной экспансии, а также в периоды взлетов и падений бизнеса. Он также руководил открытием первого магазина Nordstrom Rack по сниженным ценам. “Мистер Брюс”, как его ласково называли в команде, начал свою легендарную карьеру в возрасте девяти лет, работая в семейном магазине, который в то время специализировался на продаже обуви, прежде чем со временем превратился в высококлассный универмаг. Любовь к своей семье определила его жизнь и его работу.
Его дед основал этот бизнес. “С глубокой печалью мы сообщаем, что наш отец скончался 18 мая в комфорте у себя дома, рядом с ним была его жена Джинни”, — говорится в совместном заявлении Пита и Эрика Нордстромов, сыновей Брюса и, соответственно, президента и главного исполнительного директора Nordstrom Inc., опубликованном в воскресенье. “Нашего отца будут помнить не только за его значительный вклад в развитие Nordstrom, но и за его непоколебимую преданность своей семье и друзьям”, — добавили Эрик и Пит. “Его страсть, честность и неустанная трудовая этика служили источником вдохновения для всех, кто его окружал. Но, возможно, его величайшим достижением было то, что он был замечательным отцом, мужем и дедушкой.
Наш папа оставил после себя мощное наследие легендарного бизнес-лидера, щедрого гражданина и верного друга”. “Брюс сыграл поистине важную роль в создании бренда Nordstrom и в том, что означает название Nordstrom, подобно тому, как Стэнли Маркус основал бренд Neiman Marcus”, — сказал Аллен Квестром, еще одна легенда розничной торговли и бывший генеральный директор объединенных универмагов JCPenney, Neiman Marcus и Barneys в Нью-Йорке. Квестром вспомнил, что, когда он руководил региональной сетью универмагов Bullocks в Калифорнии, которая в конечном итоге слилась с Macy’s, крупный магазин Nordstrom переехал в региональный торговый центр South Coast Plaza в Коста-Меса, Калифорния.
Примерно во время открытия Квестром посетил нового конкурента в торговом центре и понял, с чем ему пришлось столкнуться. “Я был очень впечатлен ассортиментом обуви, мерчандайзингом и тем, что продавцы действительно знали все товары. На меня также произвел впечатление тот факт, что они занимались мерчандайзингом по магазинам, в большей степени на местном уровне, и предоставляли менеджеру магазина право голоса в этом вопросе.
У Nordstrom не было централизованного мерчандайзинга. Вы почувствовали, что это может стать успешным розничным брендом на национальном уровне”. “Я хорошо знал Брюса. Он был одним из величайших торговцев страны и одной из последних легенд универмагов”, — сказал Гилберт Харрисон, председатель правления Harrison Group и основатель Financo Inc. “Он был ответственен за стремительный рост Nordstrom в США. Он понимал возможности роста и использовал их в своих интересах. Он нашел сайты, которые были бы выгодны клиентам Nordstrom.
Он знал, насколько важен обувной бизнес. Он продвигал меня по службе, и я бы сказал, что он позаботился обо всем. “Он любил свой бизнес, и ему нравилось, что это семейное предприятие”, — добавил Харрисон. “Он готовил своих сыновей, Эрика и Пита, к продолжению его дела, и особенно Блейка, который, к сожалению, скончался.
Блейк умер в 2019 году и сменил Эрика на посту генерального директора Nordstrom Inc. Джеффри Калински, бывший исполнительный вице-президент Nordstrom, который сыграл важную роль в оказании помощи ритейлеру в разработке его дизайнерских ассортиментов, сказал в интервью Sunday о Брюсе: “Я любил его.
Он был великим человеком. Он заставлял всех чувствовать себя важными, его ценили и к нему прислушивались. Его наследие, я полагаю, огромно. Он был настоящим ритейлером и настоящим коммерсантом и верил, что клиент всегда стоит на первом месте. Все, во что он верил, на мой взгляд, является идеальным руководством, и он следовал этим урокам в своей жизни. “Его жена Джинни и Брюс часто звонили мне и пели ”Happy Birthday» в мой день рождения», — вспоминал Калински. “Он был действительно великим человеком и великим лидером. Я не могу сказать о нем ничего хорошего.
Они просто очень поддерживали меня. Когда я был в Сиэтле, мы часто вместе ужинали. Они просто относились ко мне как к члену семьи, и я был не единственным.” Брюс Нордстром был внуком основателя компании Джона Нордстрома, который иммигрировал из Швеции в США в возрасте 16 лет. Как гласит история, молодой Джон Нордстром впервые приехал в Миннесоту в 1887 году с 5 долларами в кармане и работал в разных районах страны, пока окончательно не обосновался в Сиэтле. Он накопил кое-какие сбережения, частично благодаря поискам золота на Аляске в конце 19 века. Вернувшись в Сиэтл, он открыл обувной магазин в 1901 году вместе с Карлом Уоллином, сапожником, с которым познакомился на Аляске. Магазин взлетел с самого начала, заработав 12 долларов. 50 штук в обувном магазине в первый день. С годами было открыто больше обувных магазинов. Компания пережила Великую депрессию и Вторую мировую войну и, в конце концов, осознав необходимость диверсификации, в начале 1960-х годов приобрела Best Apparel, магазин женской одежды в Сиэтле, что вывело компанию на путь ускоренного роста. В 1967 году, когда годовой объем продаж достиг 40 миллионов долларов, название сети было изменено на Nordstrom Best.
В 1971 году компания стала публичной, а два года спустя, когда объем продаж превысил 100 миллионов долларов, компания официально переименовалась в Nordstrom Inc. В 2018 году, во время интервью за несколько месяцев до того, как он получил награду за жизненные достижения от дочернего издания WWD Footwear News, Брюс признался, что работа в бизнесе не является обязательным условием для третьего поколения Nordstrom. “Мой папа [Эверетт] сказал: ”Если ты не хочешь этим заниматься, иди и займись чем-нибудь другим», но я никогда этого не делал», — сказал Брюс в то время. “Это была Вторая мировая война, и я подметал полы, вытряхивал содержимое коробок из-под обуви, разбивал их, расправлял и связывал в узлы.
Это была тяжелая работа, так как я был худеньким мальчиком”. Этот худощавый парень, который в то время “просто обожал” розничную торговлю и ее простоту, унаследовал неутомимую семейную трудовую этику. На самом деле, в возрасте 23 лет он воспользовался 30-минутным перерывом на обед, чтобы сделать предложение руки и сердца.
Брюс сказал своей будущей невесте, что его работа поглощает все его силы, и это предложение прозвучало красноречиво. “Мы решили пожениться, но я сказал ей, что у меня не так много свободного времени, чтобы сделать это. Может быть, две недели”. К ее чести, Фрэн это не смутило, и она позволила Брюсу посвящать сотни часов семейной компании, в то время как его собственная семья росла дома. “Она действительно была чем-то особенным”, — сказал Брюс о своей покойной жене. “Она прекрасно воспитала наших мальчиков и была готова к чему угодно”. Целеустремленного и внимательного к деталям Брюса попросили стать президентом компании в 30 лет. “Я чувствовал себя как собака, заблудившаяся в высокой траве”, — сказал он. “Но в те дни мы были гораздо меньшей компанией, всего пара сотен сотрудников и несколько обувных магазинов в Портленде (штат Орегон) и Сиэтле”. Почти сразу же его отец и дядя Элмер ушли на пенсию, и Брюсу пришлось выбирать свой путь.
Он поступил мудро, обратившись за советом к “дяде” Ллойду Нордстрому (в то время председателю правления). Ллойд предложил ему навестить друга, ныне покойного Стэнли Маркуса, известного как Neiman Marcus, в Техасе. “Стэнли сказал, что был бы рад пригласить меня к себе, и я ухватился за этот шанс”, — сказал Брюс. “Они позволили мне все увидеть, и я даже поел в столовой для руководителей.
Они не могли бы быть лучше”. Дядя Ллойд также предложил съездить в Нью-Йорк, чтобы встретиться с покупателями и брендами. “Я ничего не знал, поэтому задавал много вопросов”, — сказал Брюс. “Я обзвонил множество продавцов и узнал, что они думают. Я занимался этим пару недель и многому научился”. Но иногда было трудно получить конкретный совет. “Я многому научился у своего отца, но для этого нужно было знать его», — сказал Брюс. “Он был умен, но не хотел ни во что вмешиваться.
Когда я стал президентом, он почти перестал приходить в магазин. Для меня это была сделка ”тонуть или плыть». Теперь, когда у руля стоят его собственные сыновья, Брюс признался, что ему по-прежнему нравится “ходить по магазинам и расспрашивать обо всем..
Я бы познакомился с менеджером магазина и осмотрел разные отделы. Конечно, сейчас я не могу знать всех, но они знают мистера Брюса. Я все время попадаюсь им на пути”.
