CRM системы: что это и как научиться в них работать

Программное обеспечение CRM делает процесс продаж более эффективным, используя инструменты автоматизации, позволяя определить ключевые перспективы и следить за прибыльными сделками, освобождая сотрудников организации от ручных, отнимающих много времени административных задач. Помочь в освоении работы в данных системах помогут курсы CRM/ERP на сайте https://xn--l1ahc.xn--j1amh/courses .

Что такое программное обеспечение CRM.

Программное обеспечение CRM — это мощный и полезный инструмент, который позволяет компаниям управлять взаимодействием с текущими и потенциальными клиентами.

Он может быть использован для улучшения бизнеса во многих аспектах. В целом программные платформы CRM предназначены для любой отрасли, предлагая инструменты для отслеживания продаж, платформу автоматизации маркетинга и управление контактами.

Вся эта важная для бизнеса информация и процессы интегрированы программным обеспечением CRM в единую унифицированную систему.

Вся история транзакций Вашего клиента с Вашим бизнесом эффективно и разумно контролируется и записывается вместе с историями всех клиентов и другими коммерческими сделками. Коммерческие звонки, запросы, встречи, электронные письма и.т.д. — легко управляются в одном интерфейсе. 

С чего начать работу в CRM

Работу в CRM следует начать с добавления пользователей и импортировать весь список контактов в систему, для дальнейшей работы с ними. Остальное система сделает сама, в зависимости от ее функционала.

Вот список функций, обычно предлагаемых платформой CRM:

• Управление лидами: CRM отслеживает лиды компании, позволяя вводить новые лиды в систему (автоматически или вручную), а также отслеживать и анализировать данные о них.
• Автоматизация маркетинга: некоторые CRM предлагают функции автоматизации маркетинга. Например, система может автоматически отправлять клиентам электронные письма в сроки, установленные маркетологом, или публиковать сообщения в социальных сетях в соответствии с расписанием. 
• Автоматизация продаж: CRM могут проследить взаимодействие с заказчиками и автоматизировать необходимые циклы продаж.
• Автоматизация рабочих процессов: CRM системы позволяют анализировать данные и создавать целевые кампании. CRM-аналитика дает полное представление о качестве обслуживания клиентов.
• Индивидуальная работа с клиентами. Использование CRM для создания персональных предложений для потенциальных клиентов по различным маркетинговым каналам, что помогает повысить конверсию и повысить узнаваемость бренда.

Таким образом, удобство CRM систем состоит в объединении всех потоков данных и в возможности преобразовать их в полезную информацию, что положительно скажется на управлении бизнесом в целом.