Данные говорят о том, что стремление к выгодным сделкам теперь укоренилось в поведении потребителей

Даже когда инфляция стабилизируется, потребители продолжают приспосабливаться к поведению, которое поможет им экономить. Согласно 14-му выпуску Индекса будущих потребителей EY (FCI), который включает глобальный опрос 23 000 потребителей в 30 странах (1500 потребителей в США), американские потребители с оптимизмом смотрят на предстоящие месяцы. Более того, 77% потребителей в США заявили компании, что, по их мнению, их жизнь сейчас такая же или даже лучше, чем три-четыре месяца назад.

Однако даже при таком подходе респонденты признали, что не стали бы отказываться от поиска выгодных предложений. По словам авторов отчета EY, стремление к экономии “стало укоренившимся потребительским поведением во всех демографических группах, и покупатели обращаются к программам лояльности, частным торговым маркам и скидкам, чтобы сократить расходы на товары, которые они хотят и в которых нуждаются”. “Продажи перешли от отдельных моментов времени, таких как ”Черная пятница" и "снова в школу", к постоянным возможностям заключения сделок, а эффективные программы лояльности еще больше развивают культуру постоянной экономии", - сказала Кэти Грэмлинг, отраслевой лидер EY Americas. “В то же время программы лояльности предоставляют брендам и розничным торговцам бесценные данные о потребителях, которые помогают лучше информировать о продуктах, программах и персонализированном опыте.

Выигрывают те бренды, которые используют данные, содержащиеся в программах лояльности, не только для привлечения новых клиентов, но и для удержания и поощрения существующих. ” В то время как в прошлом эксперты EY заявляли, что многие потребители отказались от лояльности к бренду в пользу сбережений, почти половина потребителей в США заявили, что они загрузят приложение бренда, чтобы получать рекламные акции или эксклюзивные предложения, что делает эти программы более важными, чем когда-либо, и укрепляет связь между лояльностью к бренду и сбережениями. Семьдесят процентов потребителей в США также заявили, что присоединились бы к программе лояльности компании для получения бесплатной доставки, а 45 процентов респондентов заявили, что использовали код скидки или ваучер при совершении покупок в Интернете в течение последних шести месяцев.

В то же время в США Потребители проявляют повышенный интерес к покупкам в магазинах. Отвечая на вопросы, потребители назвали основными причинами такого изменения поведения желание увидеть, потрогать и попробовать товары перед совершением покупки (59%) и желание избежать покупок (57%).

Потребители сообщили компании, что они все больше и больше ценят взаимодействие с людьми во время совершения покупок. Пятьдесят шесть процентов населения США Потребители заявили, что “взаимодействие с людьми чрезвычайно важно при возврате товара”, а 55% заявили, что это “чрезвычайно важно, когда они хотят обсудить вопросы или опасения по поводу продукта, который они уже купили”. Важно отметить, что в то время как потребители в США продолжают совершать покупки онлайн, в отчете EY отмечается, что покупатели стремятся ощутить более глубокое чувство безопасности при совершении покупок онлайн, “особенно в условиях, когда чувство недоверия становится все более актуальным для потребителей. ”Согласно опросу, 63 процента потребителей в США крайне обеспокоены мошенничеством и кражей идентификационных данных в Интернете, а 60 процентов заявили, что испытывают крайний страх, когда речь заходит об утечке данных.

Айзек Краковский, руководитель отдела розничной торговли в EY Americas, сказал, что компания видит “постоянное противоречие между данными, которыми потребители теперь готовы делиться онлайн, и их заботой о конфиденциальности и безопасности данных. “Это различие становится еще более очевидным, когда появляются стимулы и предложения. Для брендов это означает, что безопасность и коммуникация по вопросам безопасности являются обязательными условиями для формирования долгосрочного доверия”. Подробнее о бизнес-новостях WWD: ЭКСКЛЮЗИВ: Rakuten запускает программу подписки только по приглашению для покупок предметов роскоши Укрепляйте доверие в развивающемся мире подделок с помощью Entrupy Почему розничные продавцы переносят POS-терминалы в облако? [Чтобы узнать больше новостей и аналитической информации о розничной торговле, посетите Retail Rx hub и НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ. ]