Джей Шоттенстайн о своей империи розничного бизнеса
Джей Шоттенстайн не просто родился в семье розничных торговцев — он был рожден, чтобы быть розничным продавцом. За почти 50 лет, прошедших с тех пор, как 69-летний Шоттенштейн начал работать со своим отцом в их мебельной сети, он расширил и модернизировал семейную империю. Он взял пример с предыдущих поколений: его прадед покупал товары и продавал их в магазине «фургон», затем его дед открыл магазин в начале 1900-х годов, а поколение его отца превратило это в универмаги, мебельную компанию и концерн по продаже недвижимости. В настоящее время Шоттенштейн является главным исполнительным директором American Eagle Outfitters Inc.
И исполнительным председателем DSW — материнской компании Designer Brands Inc. — обеих публичных компаний. Он также занимается производством мебели в American Signature Inc., недвижимостью в Schottenstein Property Group, виноделием в Mayacamas Vineyards, ликвидационными продажами, заключением сделок и многим другим в SB Capital. Он также был частью группы, которая поддержала сделку гиганта супермаркетов Albertson по покупке Safeway стоимостью более 9 миллиардов долларов в 2015 году. Это очень много, но Шоттенштейн относится к этому с легкостью, как к тому, что было сделано. “Вы должны быть оптимистом”, — сказал он WWD в интервью в нью-йоркской дизайн-студии American Eagle. “Вы не сможете вести успешную розничную торговлю, не будучи хорошим оптимистом.
Если вы не оптимист, вам конец в этом бизнесе. Вы должны верить, что мир становится лучше, и вы можете сделать его лучше. ” Такое отношение к розничной торговле и долгая история Шоттенштейна в отрасли будут отмечены в понедельник, когда он будет включен в Зал славы Всемирного конгресса розничной торговли. Он в хорошей компании.
Жан-Поль Агон, председатель правления L’Oreal, и Супалак Умпудж, председатель правления Mall Group в Таиланде, также были введены в должность. Иэн Макгарригл, председатель Конгресса, сказал, когда впервые был объявлен класс 2024 года: “Устойчивость и способность к быстрой адаптации являются ключевыми качествами для любого бизнес-лидера, но трое кандидатов, объявленных сегодня в Зал славы, неизменно были на шаг впереди, предвидя проблемы и замечая возможности раньше других. Их карьера является свидетельством того, что на самом деле означает быть дальновидным и гибким руководителем. ” Шоттенштейн, по крайней мере, обладает дальновидностью благодаря многолетнему опыту. Сорок семь лет назад в его обязанности входило каждую неделю посещать семейные мебельные магазины, чтобы следить за тем, чтобы они были “правильно оформлены, чтобы товары были правильно выставлены, чтобы цены на все были адекватными.
Если магазин не производил продукцию, вам приходилось оставаться в нем до тех пор, пока вы не добьетесь успеха”. В Колумбусе, штат Огайо, у компании было четыре мебельных магазина под двумя разными брендами. Магазины конкурировали друг с другом за покупателей, но были более или менее одинаковыми. Шоттенштейн навлек на себя гнев своего отца Джерома, когда две сети показали почти идентичную рекламу. “Меня даже не было в городе”, — вспоминал он. “Я сказал: «Я не знал, что это моя работа. ’Мой отец дал мне два совета.
Он сказал: «Есть две вещи, которые управляют бизнесом, — это покупка и маркетинг. «Это действительно изменило мою жизнь, потому что в тот момент я занялся маркетингом мебельного бизнеса. Это был величайший шаг.. потому что я по-настоящему понял маркетинговую сторону бизнеса, что движет бизнесом, лучше разобрался в товарах”. Этот опыт, за которым последовало время работы менеджером магазина и другие должности в бизнесе, дал Шоттенштейну целостное понимание отрасли, охватывающее как азбучные истины розничной торговли, так и развитие высоких технологий. “Главное в розничной торговле — это то, что вы должны оптимизировать свои запасы”, — сказал Шоттенштейн, возвращая бизнес к истокам. “Вы должны оптимизировать свои запасы очень эффективным образом.
Это никогда не менялось. Те компании, которые были успешны много лет назад, свернули свои запасы.. иначе их бы здесь не было. “Я не только вырос в этом бизнесе, но и у меня было другое подразделение, в котором я вырос”, — сказал он. “Мы занимались ликвидацией активов с целью их возврата.
И мы до сих пор занимаемся этим. У нас есть еще одно подразделение, которое специализируется на ведении продаж по всей стране, и мы видим плюсы и минусы и с этой стороны. На протяжении многих лет я был вовлечен во множество компаний, которые уходили, и они проводили исследование о том, почему они ушли, как это произошло?”, В то время как раньше магазины сталкивались со сменой собственника или сменой поколения руководителей, сегодня розничные торговцы с большей вероятностью столкнутся с проблемами, связанными с технологиями. “Раньше человек мог пойти и открыть бизнес, открыть магазин, и это могло длиться долго”, — сказал Шоттенштейн. “Системы не так уж сильно изменились, верно? “Но сегодня, за последние 20 лет, с появлением всех новых технологий, развитием электронного бизнеса и онлайн-каналов, инновации стали еще более важными, чем когда-либо. И вы должны принять эти новые технологии и уметь использовать их.. там, где клиент это понимает, чтобы извлечь из этого выгоду”. Чтобы оставаться на переднем крае, Шоттенштейн приглашает руководителей различных компаний, в которых он работает, на двух- или трехдневные семинары с приглашенными докладчиками. “Мы привлекаем экономистов для обсуждения того, чего следует ожидать”, — сказал Шоттенштейн. “Мы привлекаем людей, которые занимаются прогнозированием будущего, того, как все будет выглядеть в будущем, и обсуждаем актуальную тему.
Сегодня это искусственный интеллект. ” Компания American Eagle использует машинное обучение для улучшения своих прогнозов в области распределения запасов и озвучивает планы по использованию искусственного интеллекта в магазинах для улучшения качества покупок. И есть другие области, такие как технология RFID или государственное регулирование, где различные компании могут сравнивать свои результаты и работать сообща. Различные предприятия дали Шоттенштейну широкоугольный обзор пандемии, когда ему пришлось закрыть 1800 магазинов за одну неделю, но позже он обнаружил большой всплеск продаж, когда потребители все же рискнули вернуться. Сейчас, после нескольких неспокойных лет, бизнес возвращается почти в нормальное русло.
Хорошей новостью, по словам Шоттенштейна, является то, что безработица остается на низком уровне, составив 3,8 процента в марте. “Люди работают, и это самое главное”, — сказал он. “Вы должны вернуться к работе, чтобы убедиться, что вы хороший продавец. Вы в состоянии предложить продукцию, которую хочет покупатель, качество, которое он хочет, по цене, которую он готов заплатить.
И вам нужно вернуться к тому, что было в начале 2019, 2020 годов, и сохранить это, а затем начать выяснять, как улучшить качество обслуживания клиентов”. В компаниях Шоттенштейна потребовались корректировки курса. “DSW были лидерами в своей карьере, и внезапно у нас произошел очень быстрый переход к более повседневному стилю обуви и кроссовкам. Они проделали отличную работу.
Теперь им нужно найти правильный баланс. Кроме того, мы приобрели множество брендов и недавно привлекли к работе специальных специалистов, которые разбираются в разработке продукта. И мы очень рады этому”. Чистые продажи дизайнерских брендов упали на 7,3 процента до 3,1 миллиарда долларов в прошлом году, но компания надеется вернуть часть этих показателей, поскольку в этом году прогнозируется незначительный рост, выражающийся однозначной цифрой.
Он указал на сделку Designer Brands, заключенную в 2022 году по покупке Topo Athletic, основанной Тони Постом., “Они производят отличные кроссовки”, — сказал Шоттенштейн. “Он действительно разработал отличный продукт. Ты носишь его кроссовки.. это самые удобные кроссовки для бега. Они удобнее, чем «Хока». Они самые удобные. Я перепробовал их все. Это самая удобная обувь из всех, что есть на свете.” Шоттенстайн сказал, что в ближайшие пару лет в его розничном мире в целом появится возможность для “гораздо большего количества сделок”. “Правительство не будет выдавать все чеки, как это делают бывшие в употреблении. Так что теперь все зависит от того, кто является хорошими операторами.
И там будут открываться новые возможности”. American Eagle также была занята — ее одноименный бизнес Aerie, суббренд Aerie, работающий в автономном режиме, Тодд Снайдер и Unsubscribed увеличили продажи на 5% до 5,3 млрд долларов в прошлом году и планируют увеличить их до 6 млрд долларов за три года. “Когда вы думаете о джинсовой ткани, вы представляете себе две компании. Levi’s и American Eagle, и когда вы смотрите, где мы продаем нашу джинсовую продукцию, в наших магазинах, а Levi продается везде, это удивительно”, — восхищался Шоттенштейн. “Мы являемся брендом номер один для подростков в возрасте от 15 до 25 лет и брендом номер один для женщин”. Шоттенштейну явно нравится развивать свой бизнес, но он также прекрасно понимает, что делает это не в одиночку. “Один человек не может справиться со всем”, — сказал он. “И какого бы успеха я ни добился, это заслуга людей, с которыми я работаю.
Именно благодаря их инновациям, их видению, мы поощряем людей становиться экспертами в том, что они делают, и они этим гордятся. “Во всех моих компаниях все работают в отделе лидерства”, — сказал он. “Они не ждут меня. Они знают, что им нужно делать.
Все они хорошо работают вместе, и каждый из них гордится собой, будь то мебель — мой сын руководит мебельным подразделением, и он очень гордится этим, другой мой сын руководит нашим отделом недвижимости, мой второй сын занимается сделками. “Руководители American Eagle под руководством Джен [Фойл, президент и исполнительный креативный директор American Eagle и Aerie], они победители. Они очень гордятся собой.
Они любят свой бизнес. Они любят товары. Чтобы заниматься этим бизнесом, нужно быть в восторге от товаров. Я всегда любил товары”. Это любовный роман, из-за которого у Шоттенштайна осталось немного забот о розничной торговле. .
