Генеральный директор SilkFred по искусственному интеллекту, инди-платформерам и ослабевающему влиянию трендов
Когда Эмма Уоткинсон вместе со своими друзьями Кейт и Стивеном Джексонами (Kate and Stephen Jackson) в 2011 году решили основать собственную компанию по электронной коммерции в сфере моды, это было сделано для того, чтобы решить проблему отсутствия энтузиазма, который Уоткинсон испытывал к существующим предложениям, и отсутствия поддержки небольших брендов, пытающихся вступить на тернистый путь моды лестница.
Уоткинсон, ранее работавший в качестве покупателя на других платформах, осознал особую проблему, с которой сталкиваются бренды, вступающие в гонку, пытаясь заявить о себе. «У этих крупных компаний не было экосистемы для развития молодых, перспективных брендов», — сказала она в интервью FashionUnited, и, таким образом, многообещающие стартапы часто не могли достичь того охвата, который им действительно был необходим, чтобы занять определенную долю рынка.
Именно это понимание легло в основу компании SilkFred. Изначально у SilkFred не было четкого видения, и команда была сосредоточена только на создании решения, которое было бы достаточно гибким для работы со всеми брендами, но теперь у SilkFred есть два миллиона преданных клиентов, которым они представляют более 600 независимых брендов.
Некоторые из этих компаний были известны SilkFred с момента их появления на рынке и до нынешнего статуса успешных компаний на национальном уровне. Этот жизненный путь сродни жизни SilkFred, которая сначала начинала со скромных начинаний, продвигая себя с помощью разовых мероприятий, таких как puppy yoga, а затем превратилась в зрелую, стабильную компанию.
После отражения на подъеме, Уоткинсон сказал: “Now, we’re по-настоящему захватывающий точку в нашем путешествии, где we’говорите: вЂOkay, we’ve выучили все эти вещи, we’ве прошли через все это, что в ближайшие пять лет выглядеть для нас?” ’
В беседе с FashionUnited генеральный директор SilkFred Уоткинсон рассказал о снижении актуальности модных тенденций в электронной коммерции, возвращении повседневной одежды и важности уделения внимания стремительно развивающимся технологиям. Этот год был непростым для индустрии.
Что вы думаете о текущем состоянии рынка?
Рынок сократился. В некоторых отчетах говорится, что в следующем году он вернется к росту, но менее чем на процентный пункт. В других отчетах говорится, что мы не увидим объемов продаж в 2019 году до 2028 года. У компаний по-прежнему есть много возможностей увеличить свою долю на рынке, но рынок растет не так быстро, а это значит, что конкуренция на нем станет невероятно высокой. Это уже происходит, но в течение следующего года или около того компании столкнутся с жесткой конкуренцией, особенно когда клиенты будут чувствовать себя ущемленными. Какие категории помогли вам продвинуться вперед в этом году, и были ли какие-то особенно сильные сезоны?
Мы придерживаемся традиционного сезонного формата, с летними и зимними максимумами.
Ноябрь, как правило, является нашим самым насыщенным месяцем, что примечательно, поскольку в зимний сезон у вас не так много времени, чтобы набрать обороты, как летом. Что касается категорий, то спрос на платья по-прежнему остается высоким, несмотря на то, что, по данным Google, с 2022 года количество запросов на платья сократилось вдвое.
Женская одежда, тем не менее, по-прежнему является крупнейшим сегментом на рынке одежды, а платья по-прежнему остаются самой популярной категорией. Тот факт, что общий спрос на платья снизился, означает, что поиск новых категорий, в которых есть другие возможности, станет первоочередной задачей.
В условиях, сложившихся после Covid, произошли изменения: меньше людей ходят в офис, меньше людей наряжаются на мероприятия. Я все еще надеюсь, что в следующем году люди снова начнут с энтузиазмом одеваться. В последние годы тенденции приобрели новую форму, особенно когда речь заходит о микротрендах. Какие тенденции, на ваш взгляд, становятся актуальными или останутся актуальными в следующем году?
Ответ таков: я не имею ни малейшего представления, и я всегда буду честен с вами в этом вопросе.
Нет ничего лучше, чем ведение бизнеса в сфере электронной коммерции, чтобы смирить вас в том, чего, по вашему мнению, могут хотеть люди. Преимущество экосистемы SilkFred в том, что мы работаем с более чем 600 независимыми модными брендами, продающими товары через нашу платформу, и очень быстро узнаем, на что реагируют клиенты.
Именно так мы формируем наше предложение. Каждый год SilkFred выглядит совсем по-другому, чем предыдущий. В 2014 году мы были очень довольны, а в 2016-м сделали ультраженское предложение. Всегда сложно сказать, что именно принесет год. Судя по тому, что я вижу за последние полтора года, люди все больше тяготеют к ярким стилям. Так было до Covid, но потребовалось некоторое время, чтобы вернуться к этому. Актуальны ли тренды для SilkFred по-прежнему? Насколько они важны при составлении коллекций и выборе брендов?
Не очень. В SilkFred мы на самом деле не диктуем нашим клиентам какие-либо тенденции. Мы позволяем им формировать предложение. Мы отслеживаем все сигналы, которыми клиенты делятся с нами, и смотрим, можем ли мы усилить их и развить этот импульс. Мы не очень традиционная компания, занимающаяся модой. Нет редакционной группы, которая могла бы сказать, что будет массовым. Реальность такова, что этого не знает никто. Бренды, с которыми мы работаем, следят за тенденциями. Те компании, которые, как я вижу, растут, даже в сложных макроэкономических условиях, по-настоящему сосредоточены на своем продукте и отвечают требованиям клиентов. Каждый по-своему оценивает тренды, но если вы независимый модный бренд, который следит за тенденциями, как вы собираетесь конкурировать с Zara, Asos и Shein? Когда покупатели покупают что-то очень модное, они ищут наиболее выгодные предложения на эти товары.
Когда независимый модный бренд разрабатывает что-то, что является уникальным для него, это обеспечивает большую долговечность. Они также могут контролировать цены на этот продукт, если он только один, и клиенты с радостью платят за него, потому что он отличается от других.
А в случае микротрендов..¦
О микротенденциях интересно говорить в социальных сетях, потому что это хороший способ увеличить онлайн-аудиторию. Мир очень хаотичен, поэтому людям нравится идея классифицировать вещи по тенденциям, потому что что мы делаем, если не пытаемся найти смысл в нашем мире? Это помогает нам чувствовать, что мы лучше контролируем ситуацию.
В противном случае это может оказаться непосильным испытанием для потребителя. С этой точки зрения может быть интересно обсудить тенденции с точки зрения маркетинга, но сейчас они не так актуальны, когда речь заходит о создании коллекции и принятии решения о том, что мы хотим продвигать.
Когда дело доходит до клиентов SilkFred, кто они и чего они ожидают от такой платформы электронной коммерции, как вы?
Мы обслуживаем очень широкую аудиторию. Я знаю, что у нас на руках бестселлер, и я хочу его носить, моя младшая сестра хочет его носить, и моя мама хочет его носить.
Я считаю, что SilkFred — это, прежде всего, платформа для открытий. Люди обычно не приходят с четким представлением о том, чего они хотят, и наш ассортимент постоянно развивается. Клиенты SilkFred, как правило, ищут стиль, который бы подходил всем, и, как правило, они приходят к нам в особые моменты своей жизни, причем большая часть этих планов связана с выбором одежды. К нам также приходит много клиентов, которые, возможно, пережили серьезные изменения и, возможно, в результате утратили доверие. Многое из того, что вы покупаете на главной улице, поскольку оно так сильно отражает тенденции, может вызывать отчуждение у пожилых клиентов. Например, вырезы и низкие пояса не нравятся большинству женщин. Они ищут то, в чем будут чувствовать себя хорошо. Мы даем множество советов по стилю одежды, которые помогают покупательницам обрести уверенность в себе, особенно когда женщины проходят через разные этапы своей жизни. Большая часть работы моего водителя в SilkFred заключалась в том, чтобы снова принарядиться. В конце концов, мы не спасаем жизни, мы продаем одежду. Мы не относимся к себе слишком серьезно. Как это отражается на выборе вашего бренда? Не могли бы вы рассказать мне об этом процессе?
Мы стараемся быть как можно более объективными в отношении стиля продукта, потому что, как я уже упоминал, кто знает, что сработает? Нам нравится все тестировать.
Когда мы рассматриваем бренды, мы обращаем особое внимание на цену: “Мы хотим, чтобы продукция была доступной, но не слишком дешевой, чтобы не снижать качество. Наши клиенты не ожидают роскоши, но они ожидают хорошего качества и стильной одежды. Мы специализируемся на модных брендах, которые стремятся к росту. Хотя мы стремимся работать со всеми, кто хочет запустить и развивать бренд, мы уделяем особое внимание тем, кто, по нашему мнению, может достичь семизначных показателей за 36 месяцев работы с нами.
Не у всех, кто занимается продажей модных товаров, есть желание достичь этого, и это абсолютно нормально для них. Однако мы ищем людей, которые готовы потратить время на выстраивание цепочки поставок и производственных отношений, чтобы удовлетворить спрос, который мы обеспечиваем.
У нас есть инструменты для работы с каждым, кто хочет вывести продукт на рынок, независимо от того, на какой стадии он находится. Чтобы получить максимальную отдачу от SilkFred, уже должно быть с чем работать, даже если это просто продукт. При наличии амбиций они могут обратиться к нам на самом раннем этапе, но мы хотим инвестировать в эти отношения. Как только у вас появится бренд, насколько тесно вы будете с ним сотрудничать? Как вы обеспечиваете долговечность отношений?
