Интерактивное обучение и инвестиции в мобильные технологии лидируют
Компания Multimedia Plus (MMP), занимающаяся обучением персонала розничной торговли и гостиничного бизнеса, а также коммуникационными технологиями, только что опубликовала результаты опроса руководителей, в ходе которого были выявлены приоритеты и несколько “насущных проблем”, с которыми сталкиваются предприятия в преддверии летнего сезона.
Дэвид Харуш, главный исполнительный директор и технический директор MMP, заявил этим летом: “Отрасли розничной торговли и гостиничного бизнеса сталкиваются с уникальными вызовами и возможностями. Наше исследование подчеркивает решающую роль обучения сотрудников и технологий в создании незабываемых впечатлений для клиентов”. Опрос показал, что 40,48% опрошенных заявили, что они “совершенствуют обучение с помощью интерактивных мобильных обучающих платформ”, в то время как 28,57% “внедряют мобильные способы оплаты для ускорения оформления заказов».
Авторы отчета об исследовании заявили, что эти инициативы “отражают значительные инвестиции в технологии, направленные на улучшение качества покупок и повышение операционной эффективности”. Опрос также показал, что для победы в летнем сезоне все больше внимания уделяется повышению уровня подготовки сотрудников и непосредственного персонала.
Опрос показал, что 30,23% респондентов назвали обучение сотрудников главным приоритетом наряду с увеличением штата (27,91%) и сезонным маркетингом и стимулированием продаж (23,26%). “Эти приоритеты подчеркивают нацеленность отрасли на повышение квалификации рабочей силы и привлечение клиентов для эффективного прохождения летнего периода конкуренции”, — отмечают авторы отчета.
Опрос показал, что, несмотря на экономические трудности, 54. 55% опрошенных заявили, что их расходы на технологии остаются неизменными, “подчеркивая стратегическую приверженность инновациям в условиях бюджетных ограничений”, сообщает MMP, добавляя, что 18,18% респондентов “даже увеличивают свои бюджеты на технологии, стремясь использовать технологические достижения для получения конкурентных преимуществ”. Среди других результатов — приоритетное внимание уделяется оперативному обучению (23,81% опрошенных), знанию продукта (23,81%) и развитию лидерских качеств (11,9%). Авторы отчета заявили, что акцент на операционном совершенстве и компетентном руководстве “является ключом к увеличению продаж и повышению удовлетворенности клиентов”. Опрос показал, что 26,83% опрошенных заявили, что планируют внедрить мобильные обучающие платформы, в то время как 14,63% заявили, что “рассматривают возможность создания приложения для работы с клиентами, демонстрирующего перспективный подход к расширению возможностей сотрудников и оптимизации операций”. Опрос проводился в период с 26 марта по 8 апреля, и в ходе него были получены ответы от 86 руководителей высшего звена. “Поскольку лидеры ориентируются в этом мире, платформа Incite от MMP готова поддержать их потребности в обучении, коммуникации и привлечении клиентов, повышая их лояльность и продажи”, — сказал Харуш.
