Исследование онлайн-ритейла выявило смену поколений в предпочтениях покупателей

Всестороннее исследование, проведенное компанией SmartBuyGlasses, выявило значительные изменения в поведении потребителей в США, которые могут изменить стратегии розничной торговли модной одеждой. Вопреки общепринятому мнению, молодые потребители (20-34 года) реже совершают покупки онлайн, чем их старшие коллеги, хотя их влияние на решения семьи о покупке остается значительным. Исследование выявило заметную готовность потребителей платить дополнительные взносы за более качественные услуги.

Примечательно, что 73% американцев заплатили бы больше за экологически чистые варианты доставки, при этом молодежь проявляет особый энтузиазм, несмотря на более низкую покупательную способность. Это говорит о том, что экологическая составляющая становится решающим фактором успеха розничной торговли.

Виртуальная и дополненная реальность становятся ключевыми технологиями, стимулирующими интерес потребителей, и 44% респондентов считают, что AR-примерки необходимы для онлайн-покупок. Это открывает особые возможности в сфере розничной торговли модной одеждой, где визуализация традиционно является существенным препятствием для онлайн-продаж.

Полученные данные подчеркивают сложную взаимосвязь с искусственным интеллектом. В то время как 48,75% респондентов выражают значительный дискомфорт по поводу использования ИИ в розничной торговле, особенно в сфере обслуживания клиентов, молодые потребители проявляют большее одобрение.

Такой разрыв между поколениями указывает на необходимость тщательного подхода к внедрению ИИ в стратегии розничной торговли. Скорость по-прежнему имеет первостепенное значение, и 70% респондентов оценивают быструю доставку как очень или чрезвычайно важную.

Однако чувствительность к ценам значительно различается - в то время как 32,5% готовы заплатить менее 5 долларов за ускоренную доставку, только 6%. 25% опрошенных предпочли бы надбавки выше 15 долларов. Для розничных продавцов модной одежды эти данные указывают на четкое стратегическое направление: инвестировать в иммерсивные технологии, сохраняя при этом сбалансированный подход к интеграции искусственного интеллекта, уделять приоритетное внимание устойчивым практикам и разрабатывать многоуровневые варианты доставки.

Ключ к успеху, по-видимому, заключается в создании многоканального сервиса, сочетающего технологические инновации с заботой об окружающей среде.