Как автоматизировать обработку заявок и обращений от клиентов?

Привлечение клиентов – это лишь часть долгой, сложной, скрупулёзной работы предпринимателя, занимающегося реализацией собственного продукта. Удержание гораздо важнее привлечения. Ведь именно за счёт удержания клиентов и удаётся создать активную клиентскую базу, обеспечивающую предпринимателю ежемесячную прибыль. Автоматизация обработки заявок станет эффективным инструментом для работы с удержанием клиентов.

Сервис обработки обращений существенно сокращает время ответа, а также повышает удовлетворённость клиента от полученной информации. Ниже будут обозначены преимущества автоматизации обработки заявок и его реальный профит в долгий срок.

Вал обращений: потеря клиента

Клиент может обращаться в компанию по различным каналам:

• телефон (звонок);
• чат на официальном сайте;
• чат в мессенджерах.

Предприниматель не всегда имеет возможность содержать огромный колл-центр для эффективного взаимодействия с новыми и постоянными клиентами. Современным решением этой технички непростой задачи выступает специализированная CRM.

Все входящие заявки будут объединены в одном окне у каждого оператора. Система будет в автоматическом режиме сортировать обращения и перенаправлять их в соответствии с уровнем квалификации специалиста.

Кроме того, ряд обращений требует контроля непосредственно от руководства компании. Это касается особенно важных клиентов. Это требование также покрывает корректно настроенная CRM.

Результат правильно настроенной CRM для автоматизации обработки заявок

Внедрение означенного решения позволит в кратчайшие сроки обрабатывать поступающие от клиентов заявки и обращения. Ни один запрос не останется без внимания.

Существует возможность временно откладывать или перенаправлять клиента к другому специалисту.

CRM может обладать собственной «базой знаний», что позволяет максимально полно отвечать на клиентские запросы.

Консолидация каналов связи и разделение общего потока запросов, обращений по их специфике (вопросы по спецификации, сложности в монтаже, вопросы по гарантийному обслуживанию и т.д.) обеспечивает максимально высокий темп обработки.

Клиент делает выбор в пользу компании, которая предоставляет ему не только лучший продукт, но и высокий сервис после совершения покупки.

В видео рассказывается об автоматизации саппорта от А до Я: