Как создать более инклюзивную индустрию красоты в соответствии с принципами FIT Capstone

Не бывает инклюзивности без доступности. Таково было послание программы Capstone для магистров Технологического института моды 2024 года по маркетингу и управлению косметикой и парфюмерией, представленное в среду вечером в школьном театре Haft Theater. В дипломной работе, представленной группой из 25 выпускников, подробно описывается бескомпромиссное видение инклюзивной красоты, учитывающее потребности маргинализированных потребителей, включая потребителей с ограниченными возможностями, цветных людей, людей с низким социально-экономическим статусом или иным образом сталкивающихся с препятствиями в доступе, на каждом этапе процесса создания бренда и жизненного цикла продукта.

Ниже приведены четыре основных тезиса с вечера, а также полный список выпускников FIT CFMM 2024 года. “Игнорирование потребителей с ограниченными возможностями больше не является пассивным недосмотром”, — сказал один выпускник, сославшись на исследование Return on Disability, согласно которому ежегодные расходы сообщества превышают 13 триллионов долларов, хотя отсутствие доступных вариантов означает, что многим из них “приходится больше работать и тратить, чтобы найти продукты, которые будут приносить пользу». работай на них. Семьдесят восемь процентов населения страдают от инвалидности — будь то лица, осуществляющие уход за больными, оказывающие финансовую помощь, или те, кто сам сталкивается с ней, — и поскольку данные указывают на положительную корреляцию между доступностью и эффективностью, отсутствие доступности приводит к упущенным рыночным возможностям. Опрос, проведенный выпускниками CFMM 2024 года, показал, что 77 процентов людей с ограниченными возможностями считают недоступную упаковку главным препятствием для покупки косметических средств.

Потребители с нарушениями зрения, нервно-психически разносторонне развитые потребители и потребители с ограниченной подвижностью требуют различных мер предосторожности. Обстановка в магазинах была названа главным препятствием для входа потребителей с ограниченными возможностями, уступая только продуктам и упаковке.

Новые корзины для покупок Sephora Europe с цветовой маркировкой (черные — для тех, кто ищет помощи, и красные — для тех, кто этого не делает) — один из примеров создания более удобного взаимодействия в магазине. Также существуют онлайн-барьеры, которые можно устранить с помощью “понятных описаний товаров, настраиваемых пользовательских интерфейсов, таких как сторонние виджеты, которые могут регулировать размер шрифта, контрастность, цвета и многое другое, а также голосовых помощников на базе искусственного интеллекта” — все это может помочь потребителям с ограниченными возможностями совершать покупки самостоятельно.

Инклюзивному шопингу мешает как недостаточная представленность, так и обобщенные представления о людях с ограниченными возможностями. Выпускники обнаружили, что только 1% маркетинговых ресурсов посвящены людям с ограниченными возможностями, и эти примеры часто ограничиваются пользователями инвалидных колясок или людьми с ампутированными конечностями“, игнорируя более широкий спектр видимых и невидимых нарушений. ” Такие бренды, как E. L. F. Beauty, послом которых является пловчиха-паралимпийка Анастасия Пагонис, и Gucci, привлекший Элли Голдстайн, модель с синдромом Дауна, являются одними из тех, кто добивается значительных успехов в представительстве.

Собственное исследование, проведенное выпускниками CFMM 2024 года, показало, что 72 процента женщин считают, что для косметических брендов “чрезвычайно важно” поддерживать инициативы в области женского здоровья и оздоровительных программ. В то же время семь из 10 женщин чувствуют себя “недостаточно обслуживаемыми, неправильно представленными и заброшенными” в сфере красоты, несмотря на то, что они относятся к самой многочисленной целевой аудитории отрасли.

По словам Нильсена, растущая конвергенция между красотой и хорошим самочувствием, включая актуальные решения, пищевые добавки, товары для дома и функциональные ароматы, — это возможность стоимостью 141 миллиард долларов, и, согласно опросу выпускников, 95 процентов женщин хотят, чтобы бренды использовали это связующее звено. Увеличение финансирования исследований, разработка инновационных продуктов и приобретение брендов — например, недавнее приобретение компанией L. Catterton косметического бренда Stripes, созданного Наоми Уоттс для женщин в период менопаузы, — являются ключом к удовлетворению потребностей женщин-потребителей во время всех гормональных изменений, от полового созревания до менопаузы и далее.

Эти пустыни непропорционально сильно влияют на потребителей с более низким социально-экономическим статусом и цветных потребителей. Например, в Нью-Йорке на 13 винных погребков приходится один продуктовый магазин, в районе Мемфиса, штат Теннесси, где треть жителей не имеет доступа к транспортным средствам, ближайший супермаркет находится более чем в 40 минутах ходьбы.

Каждый третий американец живет в условиях отсутствия медицинского обслуживания, где доступ к медицинским учреждениям и медицинским специалистам ограничен. Многие потребители, тем временем, вынуждены сталкиваться с комплексными последствиями проживания в районах, где отсутствуют как продовольственные, так и медицинские услуги.

В сельской местности “половина потребителей сообщают, что тратят более 60 минут на поиск косметических средств. ”И электронная коммерция “ не является универсальным решением, поскольку 53% потребителей по-прежнему покупают товары в магазинах, независимо от того, полностью ли этот продукт удовлетворяет их потребности”. Бренды должны стремиться к ограничению компромиссов, на которые вынуждены идти потребители при покупке их продукции, сказали выпускники, добавив, что 70 процентов потребителей цветных товаров, которые живут в пригородах и сельской местности, сообщают, что не могут найти косметические средства, подходящие для их волос и кожи головы. “Существует острая необходимость в более инклюзивных розничных предложениях, чтобы лучше обслуживать небелых потребителей, потому что даже когда магазины находятся поблизости, они все равно не могут найти то, что им нужно”. Доставка косметических средств на “заправочные станции, прачечные самообслуживания, автовокзалы — места, которые являются привычными для частных лиц, но не используются для распространения”, даже в виде торговых автоматов, — это один из способов, с помощью которого бренды могут помочь преодолеть этот разрыв в доступности. “Следующая волна инклюзивности означает удовлетворение потребностей каждого потребителя на каждом этапе и в любой момент. Будущее нашей отрасли зависит от нашего стремления преодолеть эти пробелы и сделать красоту по-настоящему доступной для всех”, — говорится в заключении презентации.

Выпускниками FIT CFMM 2024 года стали: Шивани Банерджи, Брэндон Кайто Бернард, Молли Роуз Бланк., Эмбер Кардона, Марисса Казацца, Сабина Госто Дерш, Тори Орландра Дуглас, Келси Мари Галиндо, Санам Сушил Гидвани, Виктория Хили, Джессика Джунке, Эрин Круг, Шайин Лин, Маклин Коул Лиотта, Дэвид Алехандро Лукас, Моник Маккензи, Шелби Ньюэлл, Аманда Р. Ньевес, Кайли Адель Фелан, Лена Мария Рубиано, Прабхджот Сайни, Дея Мишель Стивенс, Стефани Тейлор, Мэри Н. Торелли, Миа Уилковски.