Компания Wolford объявила о расширении службы доставки на фоне усилий по реструктуризации

Принадлежащий Lanvin бренд колготок Wolford признал "Непредвиденные сложности", которые привели к "более длительным, чем ожидалось, задержкам заказов в последние месяцы после того, как недовольные клиенты обнародовали свои жалобы на службу доставки бренда.

В заявлении для The Guardian компания Wolford сообщила, что проблемы возникли после того, как в прошлом году она перешла на нового поставщика услуг доставки в попытке "повысить эффективность", что вызвало обеспокоенность у европейских и британских клиентов, совершающих покупки через ее онлайн-платформу. Компания принесла извинения пострадавшим, выразив сожаление по поводу неудобств, вызванных проблемами, связанными с заказами, платежами и возвратом средств.

В ответ Wolford заявила, что создала "специальную рабочую группу, которая занимается исключительно оказанием помощи клиентам, устранением просрочек и повышением уровня обслуживания", и по-прежнему "полностью привержена обеспечению того, чтобы все пострадавшие клиенты получили свои возмещения".

Комментарии появились после того, как все большее число клиентов обратились к таким платформам, как Trustpilot, чтобы выразить недовольство сроками выполнения заказов, некоторые из них заявили, что ждали свои заказы более месяца и не смогли получить возмещение.

За прошедший год в компании Wolford произошли заметные изменения, в частности, с уходом ее главного исполнительного директора Сильвии Аззали, которую в июне заменил Джордж Римберт. После своего назначения Римберту было поручено курировать "международное развитие, расширение продуктовой линейки и внедрение инновационных технологий".

К сентябрю компания инициировала "комплексную реструктуризацию", поскольку прибыль продолжала снижаться, и решила переосмыслить свою бизнес-модель, особенно в сфере производства и дистрибуции. По словам Вулфорда, в то время такая деятельность усугублялась макроэкономическим давлением.