Лесли Марино из L’Oreal по-новому подходит к профессиональной косметике

Лесли Марино посвятил последние 34 года развитию брендов в портфолио L'Oreal, завоевав репутацию человека, который совершенствует продукцию и внедряет инновации, устанавливающие беспрецедентные стандарты. Теперь, став первой женщиной-президентом подразделения профессиональной косметики L'Oreal в США, Марино использует свой богатый опыт для создания обширного портфолио брендов, включая Biolage Professional, Kerastase, L'Oreal Professionnel, L'Oreal Technique, Matrix, Mizani, Pulp Riot, Pureology, Redken и Shu Uemura Art of Hair. Ее влияние распространяется далеко за пределы этих знаковых брендов, поскольку она возглавляет инициативы по преобразованию коммерческой деятельности, цифровых технологий, образования и развитию бизнеса, которые имеют решающее значение для расширения присутствия в США и стимулирования глобального роста.

Под руководством Марино бренды процветают благодаря инновациям. Redken Shades EQ стала популярной полуперманентной краской для волос более чем на десять лет после того, как она внедрила бизнес-модель, которая привела к многолетнему значительному росту продаж, в результате чего Redken стала брендом номер один на профессиональном рынке США сегодня.

Ее пребывание на этом посту также ознаменовалось пересмотром практик устойчивого развития, продвижением инклюзивного образования и технологических инноваций. Размышляя об эволюции индустрии, Марино рассказала Fairchild Studio, что за последние 14 лет она “стала свидетелем замечательных преобразований во всей отрасли” и продолжает формировать будущее индустрии красоты, используя свой коллективный опыт и новый школьный менталитет.

В этом эксклюзивном интервью Лесли Марино делится с Fairchild Studio знаниями, полученными за время ее работы в L'Oreal, своей миссией по расширению прав и возможностей нового поколения женщин в индустрии красоты и своим смелым видением будущего профессиональной косметики.

Студия Fairchild Studio: Каково это - отпраздновать 34-летие работы в L'Oreal? Лесли Марино: За 34 года работы в L'Oreal я стал свидетелем замечательных преобразований в нашей отрасли, это было феноменальное путешествие. Начав работать в сфере роскоши и перейдя в профессионалы, я поняла важность инноваций, адаптивности и взаимодействия с сообществом, поскольку мы стремимся предлагать высококачественные косметические решения для всех. В профессиональной индустрии произошел значительный сдвиг в сторону более сложных процедур по уходу за волосами для всех типов и текстур.

В нашем подразделении мы всегда ставим во главу угла интересы стилиста и наших потребителей. Благодаря таким программам, как the Texture of Change, мы внесли исторические изменения в законодательство, которые ознаменовали значительный прогресс в нашей миссии - квалифицированно и с заботой обслуживать каждого клиента. Мы также выходим за рамки традиционных салонов, применяя многоканальный подход.

Благодаря B2B-платформам мы увеличиваем доступность услуг и улучшаем качество обслуживания 1,4 миллионов парикмахеров. Чтобы удовлетворить потребности потребителей средств по уходу за волосами премиум-класса, мы расширяем ассортимент за счет электронной коммерции, специализированной розничной торговли и Amazon.

Студия Fairchild: Чем вы больше всего гордились за время работы в L'Oreal? Л. М.: Одним из моментов, которыми я больше всего горжусь на посту президента, стало то, что мы способствовали инклюзивным изменениям в рамках наших образовательных инициатив. Волосы - это глубоко личное.

Каждый человек заслуживает того, чтобы его приветствовали, понимали и заботились о нем, когда он обращается за парикмахерскими услугами. Слишком долго уход за текстурированными волосами не включался в обязательные учебные программы для парикмахеров, в результате чего более 65 процентов населения США были недопредставлены. В 2021 году мы запустили программу Texture Mastery program - первую бесплатную программу по косметологии для преподавателей и студентов школы красоты upskill по уходу за текстурированными волосами. К 2023 году мы расширили наши усилия с помощью движения "Текстура перемен", предоставив открытый доступ к образованию и ресурсам по текстурированным волосам.

Это движение в партнерстве с Профессиональной ассоциацией красоты привело к тому, что во многих штатах были приняты стандарты образования и законодательство, учитывающие особенности текстуры, которые гарантируют, что все стилисты будут готовы обслуживать своих клиентов. Наша роль в принятии нового инклюзивного законодательства о текстуре является не только историческим достижением, но и имеет особое значение для меня в этой роли.

Это крупная победа на пути к нашей цели - обеспечить, чтобы каждый житель США мог В каждом салоне и у каждого стилиста они могут получить опыт, которого заслуживают. Студия Fairchild: Заметили ли вы изменения за время вашего пребывания на руководящих должностях в индустрии красоты среди женщин? Как вы работаете над расширением прав и возможностей других женщин? Л. М.: Когда я начинала работать в L'Oreal, было очень мало женщин—образцов для подражания, которые совмещали бы руководящую роль и семейную жизнь - я приняла решение, что буду делать и то, и другое без компромиссов.

Я стал яростно беречь свое личное время, поэтому научился целенаправленно распоряжаться рабочим временем и направлять свою энергию исключительно на то, что может привести к реальному прогрессу. Мои наставники показали мне пример того, как успешно строить долгосрочную карьеру, которая требует квалифицированного понимания бизнеса и более широкого круга задач компании.

Я была вдохновлена пойти по их стопам и предложить себя в качестве источника помощи другим, чтобы продолжать прокладывать путь, проложенный для женщин в нашей компании. Сегодня я ценю эти личные встречи и моменты истины с другими женщинами и надеюсь, что они вдохновят на карьерный рост следующее поколение лидеров. Если бы не наставничество, я не была бы на своем сегодняшнем посту. Как женщина, работающая в этом быстро развивающемся бизнесе, она обязана защищать и поддерживать других женщин в ключевые моменты карьеры. Для меня это по-настоящему личный и взаимовыгодный опыт, помогающий поддерживать друг друга в самые трудные моменты. Студия Fairchild: Поработав с несколькими брендами в L'Oreal, как вы думаете, что делает бренд успешным среди современных потребителей косметики? Л. М.: Прислушивайтесь к своему потребителю.

Ставить клиента в центр всех разговоров - единственный способ увеличить доход и обеспечить устойчивый рост на сегодняшнем перенаселенном рынке. Наши команды тратят бесчисленное количество часов на тщательные исследования, чтобы получить наилучшую информацию о рынке, понять, что ищет потребитель и как постоянно радовать его. Когда мы берем на себя новый бренд или ответственность, нам необходимо понимать данные о клиентах, чтобы определить нашу стратегию. Наша цель - быть доступной везде, где потребители предпочитают совершать покупки. Важно поддерживать связь с разнообразной и обширной клиентской базой благодаря многоканальному подходу. Мы завоевываем позиции на рынке благодаря нашим премиальным брендам и связям с потребителями. Мы производим четыре из 10 самых продаваемых потребительских брендов в престижном сегменте. Redken — 10-летний лидер отрасли, ориентированный на эффективность и основанный на науке о волосах, — стал брендом профессионального ухода за волосами номер один как для профессионалов, так и для потребителей.

Kerastase стала ведущим брендом для волос в Sephora и была запущена в 2023 году как розничная сеть Amazon 3P с ультрасовременными магазинами и страницами брендов класса люкс. Мы не просто лидируем на рынке — мы устанавливаем стандарты качества во всех сферах деятельности.

Студия Fairchild: Как вы стремитесь к инновациям? Л. М. : Компания Professional products основала группу компаний L'Oreal более 110 лет назад, выпустив первую безопасную синтетическую краску для волос. Молодой химик с предпринимательской жилкой разработал краситель и продал его парижским парикмахерам, который основатель группы использовал для создания первого звена в том, что до сих пор является основой L'Oreal: “исследования и инновации на службе красоты. ”Сегодня мы продолжаем традицию обслуживания и переосмысления профессиональной индустрии красоты в духе предпринимательства.

Мы модернизируем индустрию, предлагая превосходные продукты, основанные на исследованиях и передовых технологиях. Современные салоны красоты и стилисты ищут решения, которые не только соответствуют времени и экологичности, но и обеспечивают наилучшие впечатления для своих гостей.

Как лидер отрасли, мы несем ответственность за то, чтобы стать катализатором перемен, готовя стилистов для будущих клиентов. Мы по-прежнему сосредоточены на выявлении новых тенденций, создании возможностей, которые принесут пользу всем сообществам, и содействии появлению нового поколения талантов.

Студия Fairchild: Как бы вы описали этого молодого потребителя нового поколения, покупательная способность которого растет, и как бы вы к нему обратились? Л. М. : В PPD мы укрепляем отношения и долговременную лояльность к потребителям нового поколения, уделяя приоритетное внимание доступному цифровому присутствию. Наша цель - дать покупателям возможность легко узнавать о наших брендах с помощью социальной стратегии и стратегии пропаганды.

Мы внедряем аутентичный маркетинг для влиятельных людей, проводим прозрачное подробное обучение по продуктам и создаем персонализированный опыт как онлайн, так и офлайн. Социальные сети, особенно TikTok, играют ключевую роль в повышении популярности косметических продуктов.

Сегодня наступила цифровая эра, когда влиятельные люди и вирусный контент могут создавать или нарушать тенденции в сфере красоты. Мы увеличиваем доходы, предлагая потребителям высокоэффективные и отмеченные наградами формулы по уходу за волосами там, где они есть. Отличным примером этого является компания Pureology, которая взаимодействует со своими покупателями через социальные сети с помощью доступного пользовательского контента и сотрудничает с создателями своих самых продаваемых систем защиты цвета, создавая новый уровень охвата. Студия Fairchild: Какие тенденции, по вашему мнению, будут развиваться в индустрии красоты в будущем?