Мобильные устройства доминировали в продажах «черной пятницы» в США, обеспечивая 79 процентов всего трафика на веб-сайтах
Согласно последним данным Bluecore, в этом году на мобильные устройства приходилось ошеломляющее количество покупок в «Черную пятницу», на которые пришлось 79 процентов всего трафика сайта. Седьмой год подряд компания retail technology изучает покупательские привычки потребителей в «Черную пятницу» и их покупки под 150 розничными брендами в семи категориях розничной торговли, включая одежду, обувь, спорт и хобби, товары для дома, ювелирные изделия и аксессуары, товары для здоровья и красоты, а также универмаги.
В ходе исследования был проведен всесторонний обзор деятельности ритейлеров в «Черную пятницу». Пятница 2024 года по сравнению с Черной пятницей 2023 года. По данным Bluecore, в эту «черную пятницу» 64% онлайн-покупателей были новичками в розничной торговле. Несмотря на приток новых клиентов, многие розничные сети сосредоточились на повторном привлечении предыдущих покупателей и выявлении новых покупателей. В настоящее время розничные сети признают 30% своих постоянных покупателей (по сравнению с примерно 20% в прошлом году), а те, кто сосредоточился на поощрении повторных покупок у существующих клиентов, отметили заметный рост стоимости заказов, а у некоторых она увеличилась до 10%.
Рост мобильных покупок в различных категориях розничной торговли
Если посмотреть на некоторые основные результаты исследования Bluecorev’s Black Friday 2024, то на мобильные устройства пришлась значительная доля онлайн-продаж в «Черную пятницу». У розничных продавцов обуви был самый высокий процент мобильных посещений из всех категорий — 85 процентов, в то время как у розничных продавцов спортивных товаров был самый низкий показатель мобильных посещений — все еще впечатляющие 59 процентов.
В эту «черную пятницу» розничные продавцы смогли идентифицировать почти 30 процентов своих покупателей, что значительно больше, чем всего 20 процентов в прошлом году, сообщает Bluecore. Однако 70 процентов покупателей в «Черную пятницу» остаются неизвестными.
Данные показали, что ритейлеры по-разному оценивают количество новых и постоянных покупателей на распродажах в «черную пятницу». Некоторые ритейлеры уделяли большое внимание привлечению новых покупателей: 78% покупателей аксессуаров, 72% покупателей обуви и 71% покупателей товаров для дома были покупателями в первый раз.
В отличие от этого, другие розничные сети сосредоточили свои усилия на постоянных покупателях: 56% покупателей универмагов, 46% покупателей одежды, 42% покупателей товаров для здоровья и красоты и 42% покупателей товаров для спорта и хобби являются постоянными покупателями. Ритейлеры «Черной пятницы 2024» идентифицируют 30 процентов покупателей
«Данные за этот год свидетельствуют о значительном росте числа мобильных покупателей, а также об усилиях ритейлеров по привлечению новых покупателей», — говорится в заявлении Джейсона Грюнберга, директора по маркетингу Bluecore.
Из цифр видно, что такой подход имеет больше смысла для бизнеса, чем стратегии, ориентированные исключительно на привлечение клиентов. По большей части розничные продавцы, которые уделяли приоритетное внимание своим известным покупателям и существующим клиентам, были теми, кто увеличивал стоимость заказов.
ВЂќ
Исследование также показало, что у некоторых розничных продавцов наблюдался рост средней стоимости заказа (AOV), в то время как у других наблюдался рост объемов заказов. Однако только у розничных продавцов предметов роскоши наблюдался рост AOV и объема заказов.
Что касается AOV по вертикали, то наибольший рост наблюдался в сфере здоровья и красоты — на 10%, за ними следуют предметы роскоши — на 8%, спорт и хобби — на 6% и одежда — на 0,3%. Продажи обуви, аксессуаров, универмагов, товаров для дома и благоустройства снизились на 3% и 2% соответственно.
Что касается объема заказов по вертикали, то лидировали аксессуары с 20-процентным приростом, за ними следовали универмаги (7%), предметы роскоши (5%) и обувь (1%). В то время как продажи товаров для дома, спорта и хобби, красоты и здоровья, а также одежды сократились на 15%, 11%, 10%, и 4 процента соответственно.
Стимулирование повторного бизнеса: ключ к повышению стоимости заказов
Увеличение количества онлайн-сессий также привело к увеличению заказов для розничных продавцов в период «Черной пятницы 2024», но не обязательно к увеличению стоимости заказов. Количество онлайн-сессий в магазинах аксессуаров увеличилось на 24%, а в универмагах — на 8%.
Хотя в обоих магазинах было больше трафика и заказов, стоимость их заказов снизилась. Это говорит о том, что привлечение трафика должно сочетаться с усилиями по укреплению отношений с клиентами и увеличению размеров заказов. » Учитывая стремительный рост затрат на привлечение новых клиентов, ритейлеры, которые могут идентифицировать покупателей и превращать разовых покупателей в постоянных клиентов, в конечном итоге будут тратить меньше, чтобы получать больше», — сказал Грюнберг. И теперь у них на 64 процента больше клиентов, на которых они могут ориентироваться с учетом этой цели.
ВЂќ
Bluecore проанализировала 251 миллион взаимодействий с покупателями на сайтах электронной коммерции брендов, включая завершенные транзакции и ключевые моменты, когда ритейлеры успешно превращали действия в продажи, такие как списки желаний, оставленные тележки, поиск, новые поступления и пополнение запасов. Анализ был основан на данных о 52 миллионах сторонних cookie-файлов, 3,7 миллионах заказов и продажах на общую сумму 504 миллиона долларов.
В «Черную пятницу 2024» доминировали мобильные магазины, на которые приходилось 79% трафика веб-сайтов различных категорий розничной торговли. Розничные продавцы, сосредоточенные на повторном привлечении существующих клиентов, увидели увеличение стоимости заказов, что подчеркивает важность лояльности клиентов.
Хотя привлечение новых клиентов оставалось значительным (64% покупателей были новичками), стратегии, ориентированные на повторный бизнес, оказались более прибыльными.
