Опрос Accenture Выявил Осторожный Оптимизм Среди Покупателей Праздничных Товаров

Последний отчет Accenture о потребительских настроениях выявил некоторые ключевые тенденции, связанные с приближением сезона праздничных покупок. В своем 18-м ежегодном исследовании, посвященном праздничным покупкам, компания сообщила, что потребители настроены с осторожным оптимизмом, поскольку планируют потратить больше, чем в прошлом году, в поисках выгодных предложений. Их внимание сосредоточено на цене, выгоде и выгодных предложениях.

Опрос, который был основан на мнении 1500 покупателей в США, показал, что средние расходы домохозяйств за сезон составляют 613 долларов, что на 4 процента больше, чем в 2023 году. “Несмотря на то, что потребители планируют тратить больше, розничным торговцам необходимо будет обслуживать группу ”искателей выгодных сделок“, которые любят выгодные предложения и руководствуются рекламными акциями, стимулами и экономией", - заявили авторы отчета, добавив, что 68 процентов респондентов "оценили цену и ценность как наиболее важные факторы при принятии решения". у какого розничного продавца покупать, и 30 процентов заявили, что будут делать покупки по мере того, как им будут предлагаться акции или скидки”. В Accenture отметили, что в этом году ритейлерам и брендам приходится делать покупки на один уик-энд меньше, что связано с “волновыми эффектами” президентских выборов и “поведением потребителей, которое может измениться в любую минуту”, что подвергнет испытанию их уровень гибкости и отзывчивости. Другой примечательной тенденцией является снижение ожидаемого использования подарочных карт.

Согласно данным опроса Accenture, в этом году 40% покупателей планируют приобрести подарочные карты по сравнению с 65% в прошлом году. И около половины респондентов признают, что им не удается полностью использовать подарочные карты. По данным Statista, только в США рынок подарочных карт оценивается примерно в 200 миллиардов долларов. По другим данным, 74% опрошенных “считают покупку подарочной карты простым и безопасным вариантом". Что касается получателей, то, по данным Accenture, 33% из них “были разочарованы тем, что человек не потратил время и усилия на разработку индивидуального подарка”. Оливер Райт, глобальный руководитель практики Accenture в сфере потребительских услуг, сказал, что, хотя многие клиенты используют подарочные карты как простой способ сэкономить время и усилия, “те, кто их получает, могут счесть, что им не хватает индивидуального подхода. Подарочные карты как категория обладают огромным потенциалом для переосмысления.

Привнесение креативности и интерактивности в процесс использования может помочь превратить подарочные карты из простого решения для вручения подарков в продуманный и индивидуальный подарок, который клиенты с удовольствием дарят, а получатели с удовольствием используют. Выполненные хорошо, они могли бы помочь розничным торговцам и брендам привлекать новых клиентов на всю жизнь”. Джилл Стэндиш (Jill Standish), глобальный руководитель подразделения розничной торговли Accenture, сказала, что обнадеживает тот факт, что потребители планируют тратить больше в этот праздничный сезон, “но этот оптимистичный прогноз напоминает о том, что цена и ценность остаются в центре внимания многих.

Кроме того, возникает проблема, где и как потребители воспринимают розничного продавца. Все, начиная от рекламы и цифрового маркетинга, которые они получают, и заканчивая опытом работы в Интернете и в магазине, а также качеством обслуживания клиентов, с которым они сталкиваются на своем пути.

Все это факторы, которые могут повлиять на сезон или переломить его”. По словам Стэндиша, ритейлеры и бренды, которые добьются успеха в этом сезоне, “будут использовать силу своего бренда как магнит, привлекающий покупателей за покупками именно к ним, а не к конкурентам. Это потребует еще более пристального внимания к данным о клиентах, обеспечения того, чтобы рекламные акции, маркетинговые кампании и рекомендации были адаптированы к индивидуальным потребностям клиентов с гораздо большей точностью”. Подробнее о бизнес-новостях WWD читайте в разделе: Отчет Experian Раскрывает изменения в тенденциях праздничных покупок Мода проникает все глубже в Метавселенную Проблемы с наймом персонала в праздничные дни возрастают по мере того, как сферы услуг готовятся к напряженному сезону