Основные тенденции, способствующие удивительному успеху розничной торговли

Сектор электронной коммерции в сфере моды и розничной торговли опережает прогнозы на 2024 год, создавая значительные возможности для ритейлеров на оставшуюся часть года. Только в США выручка от онлайн-продаж модной одежды, обуви и аксессуаров, как ожидается, превысит 145 миллиардов долларов. Одежда и аксессуары лидируют на рынке электронной коммерции США, на их долю приходится более 19 процентов от общего объема розничных продаж электронной коммерции. По прогнозам, этот рынок будет расширяться с совокупными ежегодными темпами роста в 9,4 процента и к концу 2027 года превысит 1 миллиард долларов. Такие впечатляющие цифры еще раз подтверждаются последними данными о клиентах из отчета BigCommerce "Глобальная электронная коммерция: Мода и одежда за 2024 год", который показывает глобальный рост валовой стоимости товаров (GMV) на 10,7%, обусловленный увеличением заказов на 7,2%.

Кроме того, средняя стоимость заказа по всему миру увеличилась на 3,23 процента - со 160 долларов в первом квартале 2023 года до 165 долларов в первом квартале 2024 года. В отчете также отмечается ошеломляющий рост сектора моды в регионе EMEA и Азиатско-Тихоокеанском регионе.

В регионе EMEA GMV вырос на 25,6% в сочетании с колоссальным ростом на 41%. количество заказов увеличилось на 3%, в то время как в APAC наблюдался столь же впечатляющий рост GMV на 24,6%, вызванный увеличением количества заказов на 24,3%. Учитывая, что число покупателей превышает прогнозы, для модных ритейлеров сейчас самое подходящее время пересмотреть и усовершенствовать свои стратегии электронной коммерции.

Вот четыре основных направления, которые направлены на создание клиентоориентированного сервиса: 1. Внедрение простого процесса оформления заказа Минимизация трудностей при оформлении заказа - ключ к максимизации конверсий. Упрощая и ускоряя этапы оплаты, компании могут снизить количество отказов от корзины и повысить удобство совершения покупок для своих клиентов. На самом деле, исследования Корнелльского университета показывают, что клиенты, пользующиеся услугами оформления заказа в один клик, увеличивают свои расходы в среднем на 28,5 процента. Для онлайн—брендов и розничных продавцов рост выручки зависит от двух важнейших показателей конверсии — коэффициента конверсии при оформлении заказа и коэффициента конверсии при посещении сайта - и предложения альтернативных способов оплаты, таких как PayPal Wallet, ApplePay или Stripe.

Недавнее независимое исследование Incisiv показало, что клиенты, использующие встроенную одностраничную систему оформления заказа BigCommerce и кошелек PayPal или Apple Pay, получили 58,9% конверсии при оформлении заказа по сравнению с 52,9% без нее. С момента публикации отчета коэффициент конверсии посетителей главной кассы платформы электронной коммерции увеличился с 2,33 процента до 2. 67%, что по-прежнему значительно превышает среднеотраслевой показатель конверсии в 1,94%.

Возьмем в качестве примера клиента BigCommerce Rohan, британского бренда одежды для активного отдыха и путешествий. Благодаря партнерству с ведущим платежным провайдером Stripe компания Rohan значительно улучшила качество оформления заказов. Оптимизированный пакет Stripe для оформления заказов, включающий встроенный платежный элемент, поддерживающий более 40 способов оплаты, и Stripe Radar для обнаружения мошенничества, всего за два месяца привел к увеличению числа онлайн-клиентов Rohan на 6,5%.

Каждый этап процесса оформления заказа становится все более эффективным, и розничным продавцам модной одежды следует продолжать внедрять эти достижения, чтобы извлечь выгоду из текущего подъема рынка. 2. Улучшение обслуживания после покупки Потребители теперь ожидают превосходного обслуживания после покупки, включая быструю доставку, подробные обновления о доставке и простые правила возврата. На самом деле, две основные причины, по которым онлайн-покупатели отказываются от корзины, - это высокая стоимость покупок и длительные сроки доставки. Внедряя такие сервисы, как "купить онлайн", "забрать в магазине" (BOPIS) и "купить онлайн", "вернуть в магазине" (BORIS), бренды могут значительно повысить качество обслуживания клиентов, сократить количество оставленных корзин из-за высокой стоимости доставки и создать возможности для дополнительных продаж или перекрестных продаж при посещении покупателями физического магазина. Поскольку большинство покупателей знают о BOPIS, ожидается, что популярность этой модели будет только расти, о чем свидетельствует рост розничных продаж BOPIS в США на 19,4 процента в марте 2024 года.

Используя поддержку партнера BigCommerce agency Расти Манки (Rusty Monkey), компания Rohan запустила индивидуальную интеграцию BOPIS, адаптированную для оформления заказа в один клик. Клиенты могут легко ориентироваться в системе BOPIS, используя карту поиска магазинов, на которой отображаются ближайшие магазины в зависимости от почтового индекса или города, а также информация о магазинах, маршрутах, контактной информации и часах работы.

Кроме того, на странице с информацией о доставке четко описан каждый этап процесса получения товара, включая цены и типичное время ожидания, что обеспечивает уровень прозрачности и простоты, желаемый всеми покупателями. 3. Использование искусственного интеллекта для улучшения персонализации. Искусственный интеллект и машинное обучение являются важными инструментами для обеспечения персонализированного процесса совершения покупок.

Исследования показывают, что 92% компаний используют персонализацию, основанную на ИИ, для стимулирования роста, а 56% потребителей с большей вероятностью станут постоянными покупателями, если им предложат персонализированный процесс совершения покупок. Бренды могут использовать искусственный интеллект для предоставления персонализированных рекомендаций по продуктам и ценам, что может ускорить принятие решений о покупке.

Например, копирайтер BigAI из BigCommerce использует генеративное моделирование большого языка с помощью искусственного интеллекта для разработки эффективных SEO-оптимизированных описаний продуктов, которые привлекают покупателей и превращают их в постоянных клиентов. Как только бренд попадает к нужным покупателям, такие компании, как RecCommerce, технологический партнер BigCommerce, могут создавать персонализированные возможности для увеличения продаж и перекрестных продаж на основе предпочтений клиентов.

В индустрии моды, где индивидуальный стиль и посадка имеют первостепенное значение, использование искусственного интеллекта для персонализации особенно важно для удовлетворения ожиданий клиентов и повышения лояльности к бренду. 4. Создание единого многоканального взаимодействия Покупательские привычки претерпевают серьезные изменения: покупатели часто просматривают один и тот же товар по нескольким каналам — в магазине, на сторонних торговых площадках, веб-сайтах брендов и в социальных сетях - прежде чем принять решение о покупке.

Исследование Capital One показало, что не только 73% потребителей совершают покупки по омниканалам, но и розничные продавцы, использующие три или более канала, демонстрируют на 251% более высокую вовлеченность потребителей, чем те, кто использует только один. Для модных ритейлеров приоритетное значение имеет единый омниканальный опыт.

Эта стратегия предполагает встречу с покупателями там, где они находятся, например, на торговых площадках, в социальных сетях и физических магазинах, что улучшает общее впечатление от покупок и повышает вовлеченность. Если управление несколькими каналами кажется сложным, такие инструменты управления товарными потоками, как Feedonomics, дочерняя компания BigCommerce, могут помочь модным брендам и розничным торговцам, синхронизируя данные о товарах и каталогах по сотням каналов, экономя время и повышая удобство поиска.

Некоторые ритейлеры идут еще дальше, внедряя креативные тактики, ориентированные на все каналы, такие как программы лояльности, основанные на опыте, для повышения вовлеченности клиентов. По данным Statista, покупатели не только уже выбирают программы лояльности, но и 50% опрошенных покупателей в США заявили, что они, вероятно, увеличат свое участие в таких программах.

Сеть бутиков одежды Francesca's, насчитывающая более 400 магазинов, демонстрирует инновационные методы, позволяющие связать покупателей со своим брендом. Популярная программа лояльности FranClub сокращает разрыв между каналами, предлагая цифровые льготы и организуя личные мероприятия для участников, тем самым укрепляя связи и повышая продажи.

Поскольку продажи превышают ожидания, модные бренды и розничные продавцы находятся в идеальном положении, чтобы извлечь выгоду из текущей динамики рынка. Обеспечивая ускоренный процесс оформления заказа, улучшая качество обслуживания после покупки, используя искусственный интеллект для персонализации и создавая единый многоканальный сервис, бренды и розничные продавцы в этом секторе могут рассчитывать на устойчивый успех.

Меган Стейблер - старший вице-президент по маркетингу BigCommerce.