Отсутствие товаров на складе расстраивает покупателей

Если у розничных продавцов нет товара на складе, возможно, им не повезло. Новое исследование, проведенное AlixPartners, показало, что две трети опрошенных потребителей заявили, что они покидают сайт электронной коммерции или магазин и совершают покупки у другого ритейлера, “когда товара, который они хотят приобрести, нет на складе, что указывает на то, что розничным торговцам необходимо оптимизировать управление запасами в этот праздничный сезон, если они хотят предотвратить потерю продаж".”, - говорится в заявлении фирмы. Это мнение вытекает из ежегодного индекса потребительских настроений AlixPartners и отчета о праздничных покупках.

Другие ключевые выводы включают в себя то, что 85% респондентов отдают предпочтение постоянству цен и прозрачности: “85% хотят видеть одинаковые цены онлайн и в магазинах". Авторы отчета заявили, что розничным торговцам необходимо ”предлагать единый многоканальный сервис с согласованными ценами и продуктами, которые ожидают потребители“.

Сегодня только около 10 процентов онлайн-ассортимента розничной торговли доступно в магазинах, в то время как 82 процента потребителей ожидают найти один и тот же товар по разным каналам”. По словам AlixPartners, индекс показал, что Chanel лидирует в сегменте роскоши, и “никто другой даже близко к этому не подходит. Бренд Chanel находит наибольший отклик у потребителей и занимает первое место по всем параметрам: продукт, цена, доступность, сервис и впечатления”, - заявили авторы отчета, добавив, что инициативы Chanel, основанные на опыте, “улучшают качество обслуживания и повышают уровень персонализации”. В отчете отмечается, что Louis Vuitton и Gucci, занявшие вторые места, “показали высокие результаты в области обслуживания в белых перчатках и персонализации". ” В сегменте специальной одежды American Eagle возглавляет чарты. “American Eagle [AEO] занял первое место примерно у 30 процентов респондентов, значительно опередив другие бренды”, - говорится в отчете. “Молодые покупатели ценят качественный сервис и другие мнения, в том числе предоставление покупателям времени и пространства для совершения покупок, четкое информирование о бренде и высокие оценки в рейтингах / отзывах покупателей”. “Потребители, возможно, сначала совершают покупки по цифровым каналам, но, вернувшись в магазины, они испытывают сильное разочарование, когда цены не совпадают или они не могут найти в магазине то, что видели онлайн, - они устали от рутинной работы”, — говорит Соня Лапински, партнер, управляющий директор и руководитель отдела розничной торговли модной одеждой AlixPartners. “Ритейлерам необходимо перераспределить ресурсы на то, что важно для потребителей, — обеспечение бесперебойного обслуживания и получение нужного продукта в нужном месте.

Для ритейлеров крайне важно достичь цели в этом сезоне, иначе потребители будут тратить свои деньги в другом месте”. AlixPartners сообщила, что потребители были опрошены в таких секторах, как электронная коммерция, массовая торговля и складской клуб, предметы роскоши, ювелирные изделия, активный отдых, универмаги, специализированные магазины, розничные сети со скидками и обувные подкатегории. “Ответы показали, что именно ожидания тысячелетних потребителей определяют повестку дня розничной торговли”, - говорится в отчете. - В то время как индустрия часто фокусируется на создании новых блестящих решений, технологий и активаций, привлекающих покупателей поколения Z, миллениалы обладают большей покупательской способностью по мере продвижения по карьерной лестнице и совершения покупок для своих растущих семей”.