Ожидаются задержки поставок в черную пятницу на фоне 30 000 вакансий в розничной торговле
Британские ритейлеры сталкиваются с потенциальными операционными проблемами в разгар сезона покупок, поскольку почти 30 000 вакансий почтальонов и водителей служб доставки угрожают нарушить ожидания в отношении онлайн-продаж. Отчет Esendex «Задержки в доставке» показывает критическую нехватку рабочей силы во всех секторах логистики, причем наибольший риск наблюдается в Англии, где на 100 000 человек приходится 43,7 вакансий по доставке. В частности, в отчете указано на более чем 11 000 открытых вакансий водителей грузовых автомобилей и 13 000 вакансий водителей-курьеров.
Прогнозируется, что число онлайн-продаж достигнет 46. 9% от общего объема розничных продаж в эту ”черную пятницу” по сравнению с обычными 25%. «Логистические трудности могут существенно повлиять на восприятие покупателями. Прошлогодняя «Черная пятница» принесла, по оценкам, 13,3 миллиарда фунтов продаж, из которых более 1 миллиарда фунтов было потрачено онлайн. «В пиковые периоды розничной торговли поддержание прозрачности становится еще более важным фактором удовлетворенности клиентов», — отмечает Крис Горман, руководитель отдела коммерческой трансформации Esendex.
Он рекомендует использовать средства коммуникации в режиме реального времени, такие как автоматизированные SMS и WhatsApp, для активного управления ожиданиями клиентов. Надвигающиеся проблемы с поставками подчеркивают необходимость стратегического кадрового планирования и инновационных коммуникационных стратегий в условиях растущей конкуренции в сфере электронной коммерции.
