Покупатели хотят использовать более эффективный искусственный интеллект при совершении покупок в Интернете

В недавно опубликованном четвертом ежегодном отчете Coveo, базирующейся в Квебеке поисковой системы SaaS, основанной на искусственном интеллекте, рассматриваются предпочтения, ожидания и разочарования потребителей при совершении покупок. Исследование под названием “При огромном выборе, что на самом деле влияет на принятие покупателями решений о покупке?” было проведено в партнерстве с Arlington Research В ходе него было опрошено 4000 взрослых жителей США и Соединенного Королевства, чтобы лучше понять привычки потребителей в отношении расходов. Один из важных выводов из отчета заключается в том, что генеративный искусственный интеллект является основным фактором, изменяющим ожидания покупателей, особенно до того, как они примут решение о покупке. Таким образом, 72% опрошенных потребителей заявили, что ожидают, что их опыт совершения покупок в Интернете будет развиваться вместе с развитием искусственного интеллекта, а 37% покупателей ожидают, что перед покупкой их ознакомят с товарами и их функциями.

Более того, 31% потребителей также ожидают, что виртуальный ассистент поможет им выбрать товары. Неудивительно, что по—прежнему преобладают высокие ожидания в отношении онлайн-покупок: 91 процент покупателей ожидают, что их удовлетворение от онлайн-покупок будет таким же, если не больше, как от покупок в магазине. Но, несмотря на эту высокую планку, 49 процентов потребителей заявили, что по-прежнему испытывают проблемы при совершении покупок в Интернете. Еще один примечательный вывод, содержащийся в отчете, заключается в том, что, хотя социальные сети вызывают интерес у потребителей, сайты розничной торговли должны соответствовать им.

Авторы отчета отмечают, что 39% потребителей (и 55% потребителей поколения Z) всегда находят интересные товары на платформах социальных сетей, таких как TikTok, Instagram и YouTube. Однако только 14% покупателей заявили, что совершали покупки через тот же канал. Примечательно, что поиск по-прежнему играет ключевую роль в поиске товара.

Сорок девять процентов потребителей заявили, что их следующим шагом после поиска является поиск и покупка товара непосредственно на веб-сайте розничной сети. Кроме того, почти шесть из десяти потребителей сообщили, что предпочитают проводить онлайн-поиск, а затем покупать товары напрямую.

В эпоху, когда обоснованные опасения потребителей по поводу конфиденциальности данных и их использования по-прежнему являются серьезной проблемой для продавцов, 54 процента опрошенных потребителей отметили, что они поделились бы большим количеством информации о себе, если бы получили более качественный сервис. Это больше, чем в прошлогоднем отчете Coveo, где 41% респондентов заявили то же самое.

Это число выросло до 65% потребителей, которые заявили, что поделились бы информацией с брендами, которым они доверяют, или если бы в результате они получили более выгодные предложения. В прошлогоднем отчете Coveo 48 процентов потребителей сообщили о том же. “Поскольку потребители проводят важные моменты своих покупок в Интернете, бренды должны предоставлять услуги обычной и цифровой розничной торговли, которые дополняют друг друга”, - пояснила Лиза Грейстон, генеральный менеджер по коммерции Coveo. “Более того, девять из десяти потребителей теперь ожидают, что их впечатления от покупок в Интернете будут соответствовать или даже превосходить впечатления от покупок в магазине.

С появлением искусственного интеллекта онлайн-шопинг может выйти за рамки простых транзакций и стать средством общения и консультирования. Для ритейлеров крайне важно адаптироваться к этим изменениям, прежде чем они уступят позиции своим конкурентам”., Подробнее о бизнес-новостях WWD Является ли приложение для частных покупок стоимостью 1000 долларов в месяц решением проблем элитной электронной коммерции?, Влияние Gen Alpha на покупательскую способность миллениалов, по прогнозам, будет быстрым и ощутимым Как запрет TikTok может открыть двери для брендов на других платформах