Прибыль Chanel в 2023 году: генеральный директор Лина Наир о сокращении персонала, негативные комментарии в социальных сетях
Эта статья была обновлена 21 мая в 15:24 по восточному времени ПАРИЖ — Chanel выразил вотум доверия Virginie Viard после того, как французский дом роскоши в 2023 году вновь продемонстрировал рекордные доходы. Глобальный исполнительный директор Chanel Лина Наир и финансовый директор Филипп Блондо заявили, что гигант роскоши планирует сохранить неизменными стратегию бренда и креативное направление, несмотря на замедление роста расходов на предметы роскоши во всем мире и неоднозначную реакцию в Интернете на недавнее повышение цен и коллекции готовой одежды. Французский дом моды сообщил во вторник, что выручка составила 19 долларов. 7 миллиардов в прошлом году, что на 16 процентов больше при сопоставимых показателях, при двузначном росте во всех категориях.
Продажи выросли на всех рынках, поскольку туристы вернулись во многие места, в то время как спрос со стороны местных клиентов оставался стабильным. “Это свидетельство привлекательности творений Chanel и постоянных инвестиций, которые мы вкладываем в наш бренд, чтобы создать для наших клиентов непревзойденный уровень роскоши и помочь нашим сотрудникам расти и совершенствоваться”, — сказал Наир в интервью WWD. Она подчеркнула, что за последнее десятилетие Chanel более чем удвоила свои доходы и численность персонала. За последние пять лет торговая сеть удвоилась.
Виард, которая заняла пост креативного директора после смерти своего предшественника и наставника Карла Лагерфельда в 2019 году, сыграла важную роль в успехе бренда в последние годы. Под ее руководством производство готовой одежды Chanel увеличилось в 2,5 раза, и только в прошлом году оно выросло на 23%, сообщает Blondiaux. “С точки зрения потребителей и бренда, Вирджиния внесла огромный вклад”, — сказал он.
Это решение было принято после множества негативных комментариев в социальных сетях после курортного показа Chanel в Марселе, который был ориентирован на молодежь и проходил на крыше Cite Radieuse, одного из флагманских жилых проектов середины века архитектора Ле Корбюзье, в сырой и ветреный день. Показ состоялся на фоне возобновившихся слухов о том, что Хеди Слиман займет пост креативного директора дома — слух, который ходит по кругу с 2017 года и который постоянно опровергается Chanel.
Наир сказала, что бренд отслеживает отзывы в социальных сетях, но это лишь один из нескольких ключевых показателей. “Эффективность должна оцениваться комплексно по всем показателям, среди всех важных заинтересованных сторон”, — подчеркнула она. “Социальные сети — это одна из форм обратной связи, и мы обращаем на это внимание и учимся на ее основе, и у нас всегда хватает скромности и любопытства, чтобы постоянно учиться и совершенствоваться. Но если я взгляну на некоторые другие показатели, то удовлетворенность клиентов во всех регионах выросла.
Показатели эффективности нашего бренда выросли во всех демографических группах”, — добавила она. Самое главное, по словам Наир, что во время своих поездок по всему миру она встречает множество довольных клиентов. “Виржини — вдохновляющая женщина, которая очень успешно создает для женщин во всем мире, и отзывы клиентов о комфорте, силуэте, посадке — они действительно положительные, они действительно хорошо сидят”, — сказала она.
Она также отметила высокий уровень удовлетворенности сотрудников, несмотря на ряд увольнений высокопоставленных руководителей в прошлом году, в том числе Джона Галантика, президента и главного операционного директора Chanel Inc. С 2006 года, а также региональных лидеров в Японии, Азиатско-Тихоокеанском регионе и США. К., Канада и Латинская Америка.
Бывшая руководитель отдела кадров Unilever сказала, что все это было частью долгосрочного плана по смене персонала, который был запущен с ее приходом в 2021 году. Наир занял должность, ранее принадлежавшую совладельцу Chanel Алену Вертхаймеру, который стал исполнительным директором компании по всему миру. “Смена руководства и уход в отставку являются частью естественного цикла бизнеса.
В Chanel нам очень повезло, что у нас есть опытные руководители, которые сделали долгую карьеру”, — сказал Наир, отметив, что нет ничего необычного в том, что руководители проработали в компании несколько десятилетий. “Каждый из них вносит значительный вклад и воспитывает новое поколение талантов, и это свидетельствует об их лидерстве, о том, что у нас потрясающая скамейка запасных, и эти новые лидеры приходят на смену и берут все на себя. Все эти изменения были подготовлены, спланированы и проведены продуманно, как и все, что мы делаем в Chanel”, — сказала она. “Эти ушедшие в отставку руководители являются верными друзьями и защитниками нашего дома”, — добавила Наир, которая стремилась опровергнуть сообщения о массовом бегстве из дома. “У меня отличная команда.
Настроение и моральный дух в Chanel очень хорошие. Уровень гордости и вовлеченности наших сотрудников является самым высоким за всю историю, а уровень выбытия персонала — самым низким за всю историю”. По словам Блондо, выручка выросла на 14% в четвертом квартале 2023 года, и, несмотря на более неопределенные перспективы, поскольку китайские потребители возобновляют путешествия и сокращают свои расходы дома, Chanel смотрит в будущее и планирует тратить больше, чем когда-либо прежде, на магазины и производственные мощности. “Мы ожидаем, что 2024 год станет годом новых возможностей, поскольку окружающая среда становится все более сложной”, — сказал он. Не обращая внимания на недовольство покупателей, бренд продолжит свою политику повышения цен дважды в год, чтобы отразить инфляцию на сырье и гармонизировать цены в разных регионах, добавил он.
В последний раз Chanel повышала цены на 6% в марте, в результате чего цена на свою фирменную сумку Medium Classic превысила 10 000 долларов. Операционная прибыль выросла на 10,9% до 6,4 млрд долларов в 2023 году, и бренд планирует увеличить капитальные затраты как минимум на 50% в этом году с рекордных 1,23 млрд долларов в прошлом году, сообщил Blondiaux. “Мы действительно будем наступать в плане возможных приобретений недвижимости, но мы сделаем это в нужное время и по нужной цене”, — сказал он. Он отказался комментировать слухи о том, что Chanel ведет переговоры о покупке дома 745 по Пятой авеню, где находится мужской магазин Bergdorf Goodman, или дома 660 по Мэдисон-авеню, где находится флагманский дом Barney’s., “Мы рассматриваем множество различных вариантов для Нью-Йорка.
Повторяю, спешить не стоит. Я думаю, мы воспользуемся возможностями, когда они появятся”, — сказал Блондо. “Более важными, чем ключевые города, которые мы все знаем как роскошные, являются, вероятно, города роскоши будущего, города влияния будущего, и именно на них мы будем обращать внимание при приобретении недвижимости в будущем”. По словам исполнительного директора, Chanel увеличила свою сеть до 612 магазинов, в прошлом году было открыто 47 бутиков, из которых 31 — это отдельные бутики парфюмерии и косметики, а 16 — магазины модной одежды, часов и ювелирных изделий.
Среди них — два бутика модной одежды, часов и ювелирных изделий на миланской улице Виа Монтенаполеоне, открытие флагманского магазина в Беверли-Хиллз и специальные помещения для программы “Chanel & moi”, которая предусматривает послепродажное обслуживание, включая реставрацию и ремонт. Наир сказала, что Chanel также планирует продолжать инвестировать в Китай. “Китай — очень важный рынок для нас”, — сказала она. “В этом году мы открываем больше дверей. ” Инвестиции Chanel в “мероприятия по поддержке бренда” в прошлом году выросли на 20% и составили 2,46 миллиарда долларов, поскольку компания потратилась на рекламу, в том числе на новую рекламную кампанию Coco Mademoiselle с участием американской актрисы Уитни Пик, проведение громких мероприятий и мероприятий, ориентированных на клиента, для поддержания имиджа бренда. По словам Блондо, в этом году компания планирует увеличить эту сумму в абсолютном выражении, но не в такой пропорции, как капитальные затраты.
В дополнение к показам готовой одежды и высокой моды в Париже, Chanel представила свою коллекцию cruise 2024 в прошлом году в Лос-Анджелесе и повторила показ в технологической столице Китая Шэньчжэне позже в этом году. Неожиданным шагом стало показание коллекции Metiers d’Art в Манчестере, Англия, дождливом промышленном городе, известном своими фабриками, которые когда-то поставляли хлопок по всему миру.
В 2018 году Chanel перенес свою глобальную штаб-квартиру из Нью-Йорка в Лондон, а в 2025 году бренд строит новую штаб-квартиру на Беркли-сквер, где разместятся офисы IT, коммерческие, деловые, культурные и не связанные с модой организации. В прошлом году компания наняла 4500 человек, в основном в сфере цифровых технологий и розничной торговли, увеличив численность своего персонала по всему миру до 36 500 человек.
В то время как Chanel добилась ограниченного прогресса в своей программе устойчивого развития, сократив выбросы в масштабах 1 и 2 в прошлом году на 3%, Наир сказала, что она “гордится” тем, что недавно компания стала “одной из первых в отрасли”, которая поставила перед собой цель стать углеродно-нейтральной к 2040 году. “Мы осознаем, что нам предстоит пройти долгий путь, но этот прогресс придает нам уверенности в будущем”, — сказала она.
