Британский регулятор проверяет Ryanair из-за обязательных сборов за места рядом с детьми

Управление по конкуренции и рынкам (CMA), главный антимонопольный орган Великобритании, начало расследование в отношении ирландского лоукостера Ryanair. Регулятор изучает, являются ли обязательные сборы за места рядом с детьми несправедливыми согласно законодательству о защите прав потребителей, особенно учитывая, что они могут взиматься за выполнение авиакомпанией собственных обязательств по безопасности и обеспечению доступности.

Правила Ryanair и стоимость бронирования

Согласно условиям Ryanair, один из родителей или опекунов обязан сидеть рядом с детьми в возрасте от 2 до 11 лет во время полета. Авиакомпания называет это «обязательным семейным местом». По данным CMA, такая практика предусматривает дополнительный сбор – обычно около 8 фунтов стерлингов (приблизительно 10 долларов США или 900-1000 рублей по текущему курсу) за перелет – для гарантированного размещения рядом с ребенком. Для остальных пассажиров выбор места является добровольным.

Предполагаемые нарушения и итальянский прецедент

Британское законодательство о защите прав потребителей требует от компаний показывать полную стоимость билета сразу, а не добавлять дополнительные сборы поэтапно в процессе бронирования. Расследование CMA выяснит, нарушает ли сбор за «обязательное семейное место» эти требования. Регулятор утверждает, что Ryanair – единственная крупная авиакомпания, выполняющая рейсы из Великобритании, которая взимает подобные платежи.

Примечательно, что хотя на сайте Ryanair указано, что дети до 12 лет могут бесплатно выбрать место, CMA подчеркивает, что родители и опекуны все равно платят сбор за само бронирование этих мест. Британский антимонопольный орган также отмечает, что Ryanair прекратила взимать эти сборы на рейсах в Италию и из нее после того, как в 2024 году проиграла апелляцию против запрета, введенного Итальянским управлением гражданской авиации (ENAC).

Позиции сторон: CMA и Ryanair

По словам Хейли Флетчер, старшего директора CMA по защите прав потребителей, многие семьи долго копят на летний отпуск, и дополнительные сборы могут значительно увеличить его стоимость. Она заявила: «Наше расследование рассмотрит подход Ryanair к бронированию семейных мест и то, как их стоимость представляется потребителям, чтобы определить соответствие законодательству. Последний год мы предупреждали компании о необходимости показывать клиентам полную цену заранее. Те, кто этого не делает, сталкиваются с вполне реальной перспективой действий со стороны CMA».

В своем заявлении для BBC News авиакомпания Ryanair подчеркнула, что её политика рассадки пассажиров «полностью соответствует всем применимым законам» и что она «намерена опровергнуть ложные заявления CMA в ходе этого фальшивого расследования».