Коллективный иск против Roku и TCL: обвинения в преднамеренном выводе телевизоров из строя обновлениями ПО

В суд подан коллективный иск, в котором утверждается, что компании Roku и TCL выпустили обновления программного обеспечения, приводящие к сбоям или полной неработоспособности телевизоров. В иске говорится, что эти обновления "многократно содержали дефекты, существенно нарушающие функциональность продукции Roku". Иными словами, компании якобы выводят из строя собственные устройства, "не обеспечивая отсутствия дефектов в ПО как на этапах тестирования, так и при массовом распространении". Истец также заявляет, что компании не устраняли обнаруженные ошибки, оставляя телевизоры пользователей неработоспособными.

В иске упоминаются конкретные модели: серии Roku Select, Roku Plus, а также TCL 3, 4, 5 и 6-й серий, работающие под управлением операционной системы Roku OS.

Подробности иска

Иск был подан Терри Элс в Окружной суд США Центрального округа Калифорнии. По словам Элс, она приобрела телевизор TCL Roku у крупного ритейлера в 2018 году. Всего через несколько лет телевизор начал работать со сбоями, мерцал белым светом, затем гас и переставал выводить изображение. К январю 2023 года устройство полностью вышло из строя, при этом компания TCL отказалась устранять программные дефекты по гарантии. Элс приобрела новый телевизор, но и он стал непригодным для использования в течение года: на экране отображался только черный фон, хотя звук продолжал работать.

Представитель Roku заявил изданию CNET, что компания считает эти претензии необоснованными. Представитель TCL не дал немедленного ответа на запрос о комментарии.

Этот случай не единственный. В апреле в Верховный суд округа Лос-Анджелес был подан аналогичный иск, обвиняющий Amazon в преднамеренном выводе из строя устройств Fire TV "до истечения их срока службы" в рамках так называемого запланированного устаревания (то есть намеренного сокращения срока службы продукта).

Множество жалоб и свидетельств

Значительное число американских домохозяйств пользуются телевизорами под управлением Roku OS. Согласно иску, более 90 миллионов американских семей имеют хотя бы одно устройство Roku, что составляет почти половину всех домохозяйств США, подключенных к широкополосному интернету.

В иске Элс утверждается, что Roku и TCL осведомлены о программных дефектах, поскольку на сайтах компаний есть разделы часто задаваемых вопросов (FAQ) для устранения проблем, вызванных обновлениями, а официальный форум сообщества Roku содержит множество жалоб пользователей. Аналогичные жалобы встречаются и на других интернет-площадках, таких как Reddit и X. В иске приводятся несколько конкретных сообщений, подтверждающих опыт Элс, включая случаи неудачного устранения неисправностей по рекомендациям из FAQ, многократные сбои дисплея на одном и том же телевизоре и отказы компаний в гарантийной замене.

Предлагаемый коллективный иск может быть подан любым жителем США, который приобрел телевизионные продукты Roku, произведенные Roku или TCL, в любое время после 16 декабря 2024 года.