Feedonomics помогает розничным торговцам и брендам изменять запросы потребителей

За последние несколько лет поведение потребителей во многом изменилось. Например, онлайн-покупки остаются ключевой составляющей успеха бренда, как и покупки в магазине. А услуга "покупай онлайн, забирай в магазине", появившаяся во время пандемии, остается популярной среди покупателей, в то время как потребители хотят ускорить сроки доставки.

В этой статье Шэрон Джи, старший вице-президент по продажам и партнерству крупной торговой компании Feedonomics, рассказывает об этих тенденциях, росте популярности многоканальных покупок и о том, как Feedonomics может помочь брендам добиться успеха в новую эру розничной торговли.

WWD: Как пандемия изменила розничную торговлю? Как, где и почему потребители совершают покупки именно таким образом? Шарон Джи: Неудивительно, что во время пандемии в сфере розничной торговли резко изменились приоритеты в пользу цифровых технологий. В условиях карантина и проблем с безопасностью в то время не было другого выбора, кроме как использовать электронную коммерцию в качестве основного метода совершения покупок, что изменило способы, необходимые розничным торговцам для продажи и удержания клиентов. Согласно ежегодному обзору розничной торговли, опубликованному Бюро переписи населения США в 2020 году, продажи в сфере электронной коммерции выросли на 244,2 миллиарда долларов, или на 43 процента, в 2020 году, в первый год пандемии, увеличившись с 571,2 миллиарда долларов в 2019 году до 815,4 миллиарда долларов в 2020 году.

Перенесемся в 2023 год, и мировые розничные продажи в сфере электронной коммерции достигнут, по оценкам, 5,8 трлн долларов. Согласно прогнозам, в ближайшие годы этот показатель вырастет на 39%, а к 2027 году, как ожидается, превысит 8 трлн долларов. В связи с тем, что количество обычных магазинов растет, а цифровая коммерция остается неизменной, ритейлеры переходят на гибридную модель шопинга, плавно интегрируя физические и онлайн-покупки, чтобы соответствовать покупательскому поведению и ожиданиям потребителей.

Новый подход потребителей к совершению покупок теперь подпитывается стремлением к скорости и удобству. Этот сдвиг обусловлен тем, что ритейлеры и торговые площадки внедряют инновации, чтобы выжить в условиях пандемии. Возьмем BOPIS в качестве примера удобства. Несмотря на то, что пандемия значительно ускорила внедрение этой технологии розничными торговцами по всему миру, ее долгосрочные последствия очевидны. В 2023 году на долю BOPIS пришлось 10,1% продаж в сфере электронной коммерции, что на 18,1% больше, чем в 2022 году. Эта тенденция подчеркивает, что, несмотря на то, что потребители возвращаются в физические магазины, привычки, основанные на удобстве, сформировавшиеся во время пандемии, такие как BOPIS, цифровые кошельки и оформление заказа в один клик, никуда не делись.

Также растет спрос на быструю доставку в тот же день, когда потребители ожидают свои покупки в течение нескольких часов, если не часа. Мгновенная коммерция удовлетворяет эту потребность, помогая ритейлерам масштабироваться в соответствии с быстро растущими ожиданиями.

WWD: Учитывая растущий спрос потребителей на многоканальные покупки, что необходимо учитывать ритейлерам и брендам, чтобы обеспечить положительный опыт покупок? С. Г.: Секрет успеха ритейлера заключается в его способности внедрять хорошо продуманную многоканальную стратегию, позволяющую находить покупателей там, где они есть, и обеспечивать бесперебойную работу во всех точках соприкосновения, что способствует вовлеченности, лояльности к бренду и, в конечном счете, конверсии. Потребители совершают покупки множеством способов — в магазинах, с помощью поиска, на веб—сайтах брендов и через социальные сети, партнерские программы и торговые площадки, - и для того, чтобы их товары были доступны независимо от канала сбыта, розничным продавцам необходимо оптимизировать данные о своих товарах, чтобы повысить точность поиска для покупателей.

Неполные или неверные данные могут оказать длительное и пагубное влияние на производительность любого канала — будь то поиск, торговые площадки или что—то еще, - часто приводя к тому, что товары отображаются не по тем ключевым запросам или, что еще хуже, не отображаются вообще.

Вместо того, чтобы перегружать потребителей информацией о бренде или типовом продуктовом предложении, сосредоточение внимания на стратегической многоканальной информационной стратегии ставит клиента в центр внимания, обеспечивая более глубокое понимание клиентов, что позволяет розничным торговцам предлагать покупателям именно тот продукт, который они хотят. Используя платформу согласования данных для управления каналами, такую как Feedonomics, дочерняя компания BigCommerce, ведущие мировые ритейлеры могут согласовывать и оптимизировать свои каталоги товаров, данные о запасах, ценах и заказах, чтобы повысить конверсию по всем каналам. Результат? Улучшите эффективность рекламы и увеличьте количество проданных продуктов.

Это особенно важно в секторе моды и одежды, где тысячи каталогов товаров размещаются на десятках сторонних торговых площадок и социальных каналов. WWD: Как работает платформа Feedonomics? И что значит быть “независимым от платформ”? С. Г. : Компания Feedonomics является лидером в области управления потоками данных для 30% из 1000 крупнейших интернет-магазинов, таких как Badgley Mischka, New Balance, On, Good American, Ganni и Ted Baker, и представляет товары в сотнях крупнейших на сегодняшний день онлайн-магазинов.

Feedonomics - это мощная платформа для управления товарными лентами, которая предлагает ряд решений, которые объединяют, стандартизируют и оптимизируют данные о товарах из различных источников в соответствии с уникальными требованиями различных онлайн-рынков и рекламных каналов, что в конечном итоге повышает эффективность этих каналов. Если product data - это новое масло, то Feedonomics - это нефтеперерабатывающий завод. Feedonomics использует искусственный интеллект, а также опыт в области каналов и категорий для обеспечения точности и согласованности данных на таких платформах, как Amazon, eBay, Target Plus, Google, Instagram, TikTok и Facebook, преобразуя данные о товарах в необходимые форматы и постоянно отслеживая и обновляя каналы для оптимального отображения товаров.

Результат? Розничные продавцы и бренды могут эффективно управлять своим многоканальным присутствием, упрощая ведение точного списка товаров по многочисленным каналам, что способствует увеличению конверсий и увеличению отдачи от затрат на рекламу. Несмотря на то, что Feedonomics принадлежит BigCommerce, ключевым отличием Feedonomics является то, что она не зависит от платформы, а это означает, что она может получать данные практически из любого места — API, CSV, FTP, JSON — преобразовывать и обогащать их в масштабе, а затем отправлять их туда, куда им нужно, в режиме реального времени.

Например, мы берем данные о товарах с любой платформы электронной коммерции или PIM и можем преобразовать их и отправить на сотни рекламных каналов и торговых площадок для оптимизации каталогов товаров, оптимизации фида, синхронизации данных и управления заказами, обеспечивая непревзойденную гибкость, масштабируемость и эффективность. WWD: Не могли бы вы описать ценностное предложение для ритейлеров / брендов/ торговых площадок? С. Г.: Одним из основных преимуществ Feedonomics является ее способность значительно повышать узнаваемость продукта и коэффициент конверсии, а также повышать рентабельность затрат на рекламу.

Сопоставляя и переводя данные о товарах для обеспечения совместимости с такими платформами, как Amazon или Google, Feedonomics повышает коэффициент конверсии для ведущих брендов и розничных продавцов в среднем на 10-20 процентов, будь то рентабельность инвестиций или прямые продажи. Это также облегчает бесперебойное обновление запасов по нескольким каналам, обеспечивая эффективность и результативность при составлении списков товаров.

Еще одним важным преимуществом Feedonomics является возможность экономить время. Многие компании вручную управляют сложными данными о продуктах, состоящими из тысяч наименований, что часто требует специального персонала для каждой платформы. Feedonomics автоматизирует этот процесс, экономя массу времени и денег. Проще говоря, благодаря партнерству с Feedonomics компании могут сосредоточиться на своей основной деятельности, обеспечивая оптимизацию данных о продуктах и эффективное управление каналами электронной коммерции, что приводит к повышению производительности и улучшению результатов. WWD: Какие партнерские программы вы предлагаете и как они работают? С. Г. : Feedonomics предлагает многоканальную сертифицированную партнерскую программу, которая подключает продавцов к обширной сети агентств и технических партнеров.

Эта программа повышает преимущества каналов сбыта и коэффициент конверсии для продавцов, открывает возможности для роста агентств и поощряет внедрение среди технических специалистов и партнеров по каналам сбыта, что делает ее беспроигрышной для всех. Партнерами являются технологические гиганты, такие как Google, Meta, Amazon, Walmart, TikTok, а также крупные агентства, такие как WPP и Deloitte Digital., Участники многоканальной партнерской программы Certified Partner получают доступ к эксклюзивным программам альфа- и бета-тестирования, ускоренным процедурам одобрения, рекламным скидкам и внедрению без проблем.

Программа оптимизирует список продуктов для привлечения большего числа клиентов, повышает эффективность канала и экономит время. Кроме того, партнеры получают приглашения на консультации и семинары по развитию, поддержку от команд каналов продаж и конкурентоспособные цены, что позволяет оптимизировать бизнес-операции для улучшения взаимодействия с пользователями.

WWD: Как Feedonomics использует генеративный искусственный интеллект? С. Г.: Поскольку количество каналов продолжает расти с каждым днем, способность брендов и розничных продавцов использовать искусственный интеллект для быстрой и точной синдикации данных о товарах может существенно повлиять на их масштабируемость.

Feedonomics использовала искусственный интеллект задолго до того, как это стало модным словом. Платформа использует передовые алгоритмы FeedAI для автоматизации и оптимизации управления данными о товарах по различным каналам электронной коммерции, что позволяет создавать надежные, масштабируемые решения, обеспечивающие лучшие результаты для брендов и розничных продавцов. Кроме того, функция alpha позволяет пользователям задавать запрос и напрямую включать результаты в ленту.

Такой подход ускоряет вывод на рынок, позволяя выполнять большую часть рутинной работы в масштабе, а также сокращать операционные расходы. WWD: Что такое “мгновенная коммерция” и почему это важно?.