Генеральный директор Bloomingdale Оливье Брон рассказывает о своем видении перемен [ИНТЕРВЬЮ]

Bloomingdale's находится в хорошей форме, он вырос со времен, предшествовавших COVID-19, и в его торговых залах есть энергия, которой не хватает конкурентам, однако Оливье Брон видит много возможностей для совершенствования. “Следующая глава будет отличаться от предыдущей.

Мы хотим быть смелыми и масштабными”, - сказал Брон, главный исполнительный директор Bloomingdale. “Я абсолютно убежден, что у нас есть фантастическая платформа для создания новой главы прямо сейчас, потому что этой компанией очень хорошо управляют и у нее очень прочный фундамент”. Но есть опасения. “Я действительно считаю, что в США игроки намного сильнее в плане покупок, управления ассортиментом и цифровых технологий. Наибольшее распространение цифровые технологии получили в США, где они очень сильны, а также в Китае и Великобритании. ”Однако за рубежом “ритейлеры инвестируют в магазины по-разному”, - говорит Брон, ссылаясь на геймификацию, покупки в социальных сетях и масштабные презентации красоты с визуальным эффектом и лучшими продуктами. по его словам, есть примеры в Европе и Азии, где семьи с удовольствием посещают универмаги. “Вместо того, чтобы ориентироваться только на внутренний рынок, давайте посмотрим на то, что происходит в мире, зная, что лучшие универмаги сейчас находятся не в США”, - сказал Брон. “Нам есть чему поучиться у того, что происходит за его пределами.

Мы должны сбалансировать лучшее из обоих миров, чтобы предложить лучшее нашим клиентам”. Назначение Тони Спринга, бывшего генерального директора Bloomingdale's, на должность председателя правления Macy's Inc., материнской компании Macy's, Bloomingdale's и Bluemercury, вызвало интенсивный поиск преемника.

Рассматривалось множество кандидатов, ходили слухи, что 46-летний Брон, относительно неизвестный в США человек, был выбран на основе его 20-летнего опыта работы на руководящих должностях в розничной торговле, его знаний рынка предметов роскоши и того, что обнаружила Macy's Inc., - это понимание культуры Bloomingdale.

С ноября он руководит магазином Bloomingdale's, занимающим лидирующую позицию в розничной торговле. С ноября 2021 года Брон занимал должность генерального директора универмагов Central Group Central и Robinson в Таиланде, где ему приписывают разработку и реализацию стратегии устойчивого роста. Когда компания отмечала свое 75-летие, он представил пятилетнюю кампанию стоимостью 450 миллионов долларов, включающую открытие и реконструкцию магазинов по всему Таиланду, создание интегрированных онлайн- и офлайн-сервисов для покупок, а также продвижение продуктов, услуг, приложений, персонализации, CRM-программ и социальных сетей. До прихода в Central Брон был главным операционным директором и директором по стратегии французской розничной группы Galeries Lafayette в Париже, где он проработал семь лет и сыграл ключевую роль в повышении операционной эффективности и стратегическом планировании, а также в ускорении роста за счет открытия магазинов во Франции и за ее пределами, в частности в Китае и на Ближнем Востоке.

До прихода в Galeries он проработал 12 лет в международной консалтинговой фирме Bain &amp, Компания, трансформирующая розничные сети, в том числе крупный французский продуктовый ритейлер, в котором было пересмотрено все - от стратегии до ассортимента, площади магазина, маркетинга и ценообразования. “Я привношу в Bloomingdale's новую точку зрения”, - сказал Брон в интервью WWD. В своем первом интервью с момента прихода в Bloomingdale's Брон рассказал о конкретных стратегиях и идеях, позволяющих вывести высококлассный универмаг на новый уровень, уделив особое внимание локализации мероприятий, мерчандайзингу и маркетингу, а также расширению ассортимента покупок в разных категориях, более интенсивно использовать данные и развивать бизнес аксессуаров, сохраняя при этом в качестве основы производство готовой одежды. Он подчеркнул, что улучшенное “рассказывание историй” и опыт позволяют повысить значимость и широту продаж наиболее важных брендов.

И для достижения этой цели, по словам Брона, будут отремонтированы четвертый и пятый этажи дизайнерского здания flagship на 59—й улице в Манхэттене. Дизайнеры все чаще предпочитают арендовать магазины, а не продавать их оптом. На вопрос, будет ли больше торговых площадей занято арендованными магазинами, Брон ответил: “Наша цель - донести до наших клиентов лучшие бренды. Так что это может быть как аренда, так и не аренда. Рассказывание историй может работать в любом случае. Это зависит от зрелости бренда и его стратегии. Мы очень гибко подходим к выбору моделей. “Когда речь заходит о готовой одежде, мы, безусловно, являемся лидером в этом сегменте”, - сказал Брон. “За последние несколько месяцев компания продемонстрировала высокие результаты. Это действительно наша главная база, - добавил он, - мы разрабатываем и совершенствуем наши аксессуары, в том числе сумки, обувь и так далее.

Это, безусловно, то место, куда мы продолжаем инвестировать и развиваться с точки зрения привлечения новых брендов, расширения ассортимента брендов и предоставления нашим клиентам немного больше возможностей для того, чтобы предлагать лучшее из этих категорий”. Ремонт четвертого и пятого этажей “проиллюстрирует тот акцент, который мы делаем на нашей домашней базе готовой одежды, а также на развитии других категорий”. В 70-х и 80-х годах, под руководством покойного генерального директора Марвина Трауба, Bloomingdale's лидировал в отрасли, проводя каждую осень крупномасштабные акции по продвижению импортных товаров в больших объемах во Франции, Италии, Китае, Индии и других странах и регионах по всему миру. Они привнесли новшества в широкий спектр категорий товаров, включая многие продукты, которые ранее никогда не продавались в США. На вопрос, может ли Bloomingdale's возродить этот формат после 30-летнего перерыва — на этот счет ходили слухи на рынке — Брон ответил: “Нам нужно регулярно проводить крупные рекламные кампании”, но ничего не было сказано конкретно об импортных акциях.

Несмотря на то, что за свою карьеру он побывал на трех континентах и хорошо знаком с европейским и азиатским рынками, компания Bloomingdale's International не планирует выходить за рамки двух существующих филиалов на Ближнем Востоке. За рубежом есть два полноценных магазина Bloomingdale's в Дубае (Объединенные Арабские Эмираты) и Аль-Захре (Кувейт), а также интернет-магазины на Ближнем Востоке, все из которых имеют лицензию Al Tayer Group. “Мы должны оставаться сосредоточенными.

У нас в США по-прежнему большой потенциал”, - сказал Брон. “Очень важно, чтобы мы не распыляли наши ресурсы и энергию на слишком большое количество приоритетов. Создание международного бизнеса дает очень ограниченный эффект синергии, потому что вы должны покупать на местном уровне, вы должны вести свой маркетинг на местном уровне, вы должны все делать на местном уровне.

С точки зрения универмагов, на международном рынке нет свободных мест, и я довольно подробно рассмотрел этот вопрос. Большинство рынков уже очень развиты. Для нас это означало бы масштабные инвестиции, будь то капитальные затраты или маркетинг, и сомнительную отдачу. Единственным выходом было бы использовать франшизу. Но, опять же, сейчас это не является стратегическим приоритетом.” По словам Брона, Bloomie's, новая, сокращенная версия линейки Bloomingdale's, предлагающая тщательно подобранный ассортимент, ориентированный на современные бренды и бренды класса люкс, по-прежнему работает в режиме “тестирования и изучения”. “Еще слишком рано оценивать весь потенциал”. Ранее в этом году Спринг заявил, что до 2026 финансового года откроется в общей сложности 15 новых магазинов Bloomie's и Bloomingdale's the Outlet, хотя он не уточнил, сколько из этих 15 магазинов будут принадлежать Bloomie's или Bloomingdale. В настоящее время работает 21 магазин Bloomingdale's и три Bloomie's, четвертый откроется в Шрусбери, штат Нью-Джерси, этой осенью. “У нас больше возможностей для работы с магазинами, но они не могут перерасти рынки с полным ассортиментом”, - сказал Брон. “Bloomingdale's - это прежде всего не аутлет.

Мы - магазин премиум-класса с полным ассортиментом товаров. Нам просто нужно быть очень осторожными, потому что самым важным активом нашей компании является наш бренд. Наш бренд существует уже 150 лет. Мы должны защищать бренд, что бы мы ни делали”. По словам Брона, у Bloomingdale's нет планов открывать дополнительные универмаги с полным ассортиментом, хотя всегда рассматриваются новые рынки сбыта. Техас, Аризона и Тихоокеанский Северо-запад, где у Bloomingdale's нет универмагов, были бы в центре внимания, если бы перспективы открытия дополнительных универмагов с полным ассортиментом товаров изменились. “Это ограниченное пространство, если учесть размеры США, где у нас всего 33 магазина с полным ассортиментом. Сила и могущество бренда выходит далеко за рамки масштабов присутствия.

В Таиланде все знают о Bloomingdale's. “Мы продолжаем инвестировать в магазины Bloomingdale, которые очень важны не только в Нью-Йорке. Мы инвестировали в Aventura, South Coast Plaza, Century City и в Tysons Corner. Мы продолжаем инвестировать в нашу сеть магазинов, потому что считаем, что это очень важно, опять же, для улучшения качества обслуживания клиентов и для наших партнеров по бренду. “Рынок [США] уже достаточно развит. Но мы всегда внимательно смотрим, есть ли какие-то возможности.

На данный момент у нас нет никаких [новых магазинов] кулинарии. Есть несколько привлекательных мест и регионов, в которых мы не представлены”, - отметил Брон. “Мы должны быть очень осторожны, чтобы не тратить наши ресурсы на слишком большое количество ставок прямо сейчас".

И одна из наших ключевых задач заключается в том, чтобы сосредоточиться на ограниченном наборе приоритетов, среди которых развитие местного лидерства в наших текущих филиалах. Речь идет о мероприятиях. Речь идет о выборе ассортимента и продуктов. Речь идет о местном обслуживании, персонале и даже социальных сетях. Речь идет об использовании возможностей данных. Мы используем их недостаточно. Это может помочь нам стать более локализованными, более индивидуальными с точки зрения взаимоотношений с клиентами”.