Генеральный директор L’Oreal в США рассказывает о корпоративной культуре, цифровой трансформации и многом другом

Чем больше все меняется, тем больше остается по-прежнему. Так сказал Дэвид Гринберг, главный исполнительный директор L'Oreal USA, во время беседы у камина с председателем CEW Джилл Скаламандр 5 июня. “Что не изменилось, так это то, что речь по-прежнему идет о продуктах, об удивительных товарах, которые нужны людям. Все дело в великолепной помаде и в том, какие ощущения она вызывает у вас”, - сказал Гринберг, когда его спросили, как изменилась индустрия с тех пор, как началась его 30-летняя карьера в L'Oreal.

Как бы то ни было, динамика бизнеса полностью изменилась. “Когда-то пространство на полках, маркетинг-микс и средства массовой информации были решающими факторами”, - сказал Гринберг. “Правила были предельно ясными, масштаб был определяющим фактором, и мы пытались отнять долю рынка у конкурентов. Сегодня нет границ, нет лимитов, ассортимент бесконечен, и мы рады каждому”. Гринберг, который возглавил американское подразделение L'Oreal в 2022 году после того, как возглавил подразделение профессиональных продуктов в Северной Америке, сказал, что, несмотря на размеры L'Oreal — объем продаж глобальной компании за 2023 календарный год превысил 44 миллиарда долларов, — компания придерживается предпринимательского подхода как к культуре, так и к инновациям. “Речь идет о том, что произойдет завтра, о замечательном уважении к прошлому, которое остается актуальным и сегодня: о духе предпринимательства, уважении к людям, понятии креативности и непредубежденности”, - сказал Гринберг. “Мы являемся мировым лидером в сфере красоты, и перед нами стоит сложная задача, и эта задача проистекает из врожденного чувства неполноценности.

Это представление о том, что мы всегда можем добиться большего”, - продолжил он. “В этом смысл создания современной культуры, где к людям относятся уважительно, и мы находим способы бросить вызов друг другу. Если потребители бросают нам вызов, мы говорим об отказоустойчивости как об одном из ключевых моментов”. Он также считает, что развитие культуры имеет первостепенное значение для его работы, отмечая, что таким образом он уговаривает своих сотрудников вернуться в офисы компании. “Самая важная часть моей работы - пытаться развивать культуру, передавать ее и лелеять”, - сказал он. - Трудно это сделать“ когда ты никого не видишь. Несмотря на уважение L'Oreal к историческому наследию, компания также быстро развивается. “В 2005 году мы заявили, что собираемся стать цифровой компанией.

За 36 месяцев мы стали цифровой компанией и лидерами”, - сказал он. “Теперь мы говорим о технологиях красоты. Для нас это означает целую экосистему технологий, которые помогут вам улучшить качество вашей работы. Эти технологии могут охватывать весь спектр от разработки до рецептур. “Технологии красоты на самом деле просто означают, что технологии могут способствовать развитию бизнеса”, - сказал Гринберг. Эти усилия носят глобальный характер. “У нас есть глобальная команда специалистов в области красоты, у нас есть команды по всему миру, у нас есть венчурный фонд, который позволяет нам получать доступ к новым технологиям”. Все они восходят к усилиям L'Oreal по созданию бренда. “Сегодня наибольший рост происходит за счет тех же брендов, что и 10 лет назад.

Технологии призваны раскрыть потенциал брендов, которые знает и любит потребитель”, - сказал он. Гринберг с оптимизмом смотрит на новое поколение потребителей, которые постепенно выходят на рынок. “Они будут замечательными покупателями на всю жизнь”, - сказал он, сделав оговорку, что бренды L'Oreal не предназначены для потребителей младше 16 лет. “Мы не предпринимали согласованных усилий, чтобы привлечь их внимание, но они будут разговаривать и смотреть телевизор.

Мы не можем скрывать от них информацию о продуктах”. Демографическая ситуация в сфере красоты меняется вместе с расширением каналов сбыта. “Вы должны ценить своих клиентов и быть уверенными, что вы их обслуживаете”, - сказал он. В связи с этим он считает, что мужской бренд стал бы лучшим дополнением к портфолио L'Oreal. “В доме L'Oreal не так много брендов, которые проделали большую работу по привлечению внимания мужчин к красоте”, - сказал он. “Существует множество унисекс-брендов.

Но у мужчин все еще есть потребности, и мы хотим расти”.