ИИ против экспертов: почему проверка рекомендаций врача через чат-боты портит профессиональные отношения

Новое исследование показало, что специалисты в различных областях — от медицины до юриспруденции — чувствуют себя оскорбленными, когда клиенты проверяют их советы с помощью искусственного интеллекта. Подобная практика не только снижает мотивацию экспертов, но и подрывает доверие в деловых отношениях.

Обесценивание профессионального опыта

Согласно результатам исследования Бизнес-школы Университета Монаша, опубликованным в журнале Computers in Human Behaviour, профессиональные консультанты воспринимают использование ИИ клиентами как признак неуважения. Специалисты склонны считать нейросети значительно менее компетентными, чем они сами, поэтому сравнение их работы с ответами алгоритмов воспринимается крайне негативно.

В обзоре отмечается несколько ключевых последствий использования ИИ для проверки фактов:

• Снижение мотивации эксперта продолжать работу с конкретным клиентом.
• Ухудшение личного отношения: клиенты, полагающиеся на нейросети, кажутся профессионалам менее надежными и приятными в общении.
• Сомнения специалиста в ценности собственного человеческого вклада и своего профессионализма.

Эффект потери доверия

Исследователи рассматривают ситуацию на примере планирования сложного путешествия. Если эксперт потратил значительное время на составление маршрута и подбор рейсов, а клиент в итоге предпочел забронировать всё через чат-бота на основе тех же рекомендаций, у специалиста пропадает желание сотрудничать с этим человеком в будущем. По словам руководителя исследования Джери Спассовой, ситуация может ухудшиться по мере совершенствования технологий, так как ИИ начинает угрожать профессиональной самооценке людей, заставляя их сомневаться в значимости накопленных знаний.

Почему алгоритм не может заменить специалиста

Несмотря на доступность нейросетей, эксперты указывают на ряд существенных недостатков таких инструментов, которые делают их ненадежными для проверки работы профессионала:

• Склонность к ошибкам и предоставление слишком общих, поверхностных сведений.
• Прямая зависимость результата от качества запроса: если пользователь не укажет все детали, ответ системы может ввести в заблуждение.
• Эффект подтверждения: ИИ часто подстраивается под тон вопроса и выдает пользователю тот ответ, который он хочет услышать, а не тот, который является верным.

Рекомендации по сохранению деловых отношений

Авторы исследования советуют не афишировать использование нейросетей при общении с профессионалами. Особенно это важно на начальных этапах сотрудничества. Даже если между врачом и пациентом или юристом и клиентом установлены давние доверительные отношения, прямое противопоставление мнения эксперта и ответа ChatGPT может быть воспринято как оскорбление.

До тех пор, пока профессиональная этика не адаптируется к повсеместному присутствию технологий, эксперты рекомендуют проводить самостоятельные проверки через ИИ приватно. Это позволит получить дополнительную информацию, не разрушая при этом ценные связи с реальными специалистами.