Как розничные продавцы могут выиграть сезон возвращения в школу

После триумфального возвращения к расходам в период подготовки к школе в 2021 и 2022 годах родители отказались от расходов на послабления в связи с инфляцией в прошлом сезоне, и эта тенденция, по мнению экспертов, сохранится и в этом году. Согласно ежегодному опросу потребителей о возвращении в школу, проведенному компанией "Делойт" весной этого года среди более чем 1000 родителей, у которых по крайней мере один ребенок посещает школу с первого по двенадцатый классы, финансовые проблемы приведут к тому, что расходы останутся на прежнем уровне. По оценкам отчета, расходы на обучение в школе составят примерно 586 долларов на одного учащегося, что в совокупности составляет 31,3 миллиарда долларов.

Это на 11 долларов меньше, чем в 2023 году, но все равно на 57 долларов больше, чем в 2020 году. Исследователи Deloitte заявили, что в этом году перед родителями встанет задача найти баланс между удовлетворением потребностей своих детей и покупкой желаемых новинок.

В то же время стоимость школьных принадлежностей продолжает расти, увеличившись почти на 25 процентов за последние четыре года, согласно индексу потребительских цен Бюро статистики труда. “Мы ожидаем, что расходы на обучение в школе с поправкой на инфляцию останутся на прежнем уровне или незначительно сократятся, в основном из-за того, что семьи со средним уровнем дохода будут совмещать финансовые приоритеты и восприятие текущей инфляции”, - сказал Стивен Роджерс, управляющий директор Центра потребительской индустрии Deloitte Insights, Deloitte Services LP. - Розничные продавцы могут ожидать снижения объемов продаж и лояльности, поскольку потребители стремятся экономить деньги. Однако, желая порадовать своих детей, розничные продавцы, скорее всего, будут иметь возможность использовать послабления, на которые готовы пойти родители”. Родители сообщили Deloitte, что планируют сократить расходы в категории "технологии" (в среднем на 11%), при этом увеличив расходы на другие категории, включая средства личной гигиены и учебную мебель, на 22%.

Примечательно, что запланированные бюджеты на одежду и школьные принадлежности остаются неизменными по сравнению с предыдущим годом. Однако, даже несмотря на финансовые трудности, 85 процентов родителей заявили, что они “потратились бы на товары, необходимые их ребенку для возвращения в школу". ”Кроме того, 80% родителей заявили, что планируют отдать своих детей на внеклассные занятия, при этом средние расходы на одного ребенка составят 582 доллара.

Респонденты, участвовавшие в опросе, сообщили "Делойту", что при принятии решения о том, как, когда и где делать покупки, главным фактором является ценность. Как и в прошлом году, родители заявили, что планируют воспользоваться ранними скидками (66%).

Пятьдесят девять процентов респондентов заявили, что, по их мнению, лучшие предложения предоставляются в начале сезона, а 41 процент - позже. В среднем родители заявляют, что планируют совершать покупки в 4,7 форматах, чтобы найти выгодные предложения.

И поскольку 62 процента респондентов сообщили, что у них есть фиксированный бюджет, многие готовы пожертвовать лояльностью к брендам и розничным торговцам, чтобы избежать перерасхода средств: 67 процентов сообщили, что они “сменят бренды, если предпочитаемый бренд окажется слишком дорогим”, 62 процента сообщили, что они “будут делать покупки в более доступном магазине”, а половина - что они “делайте покупки под частными торговыми марками, а не под известными брендами. ” Такие технологии, как социальная коммерция и GenAI, также упоминались родителями в качестве инструментов, которые они использовали бы для поиска сбережений. Поскольку эти результаты подчеркивают “необходимость того, чтобы ритейлеры предлагали стимулы для привлечения покупателей”, Брайан Маккарти, руководитель отдела стратегии розничной торговли в Deloitte Consulting LLP, сказал, что, поскольку семьи ищут выгодные предложения и отдают приоритет выгоде и удобству для экономии, “динамика создает возможность для ритейлеров снять часть беспокойства". вне сезона, расширяя программы лояльности и поощрения.

Кроме того, создание единого многоканального подхода позволит ритейлерам лучше позиционировать себя, чтобы потребители возвращались к ним в течение всего сезона”. Примечательно, что в начале этого года, когда количество покупок, связанных с возвращением в школу, увеличилось, а распродажи Prime Day стартовали наряду с распродажами в других крупных розничных сетях, данные последнего отчета EY по индексу будущих потребителей свидетельствуют о схожих настроениях и развивающемся поведении. Основные результаты исследования включают в себя внимание к скидкам для ранних покупателей: 45% потребителей сообщили, что использовали код скидки или ваучер при совершении покупок в Интернете в течение последних шести месяцев.

По словам авторов отчета EY, скидки для "ранних пташек" станут мощным стимулом для тех, кто собирается в школу, делать покупки пораньше и позволят розничным торговцам сгладить спрос или сократить количество покупок в последнюю минуту. В отчете EY также предлагается внедрять гарантии соответствия цен, когда, сопоставляя более низкие цены, предлагаемые конкурентами, ритейлеры убеждают своих клиентов в том, что они получают лучшее предложение.

Эта стратегия, по словам авторов отчета, также помогает укрепить доверие и не позволяет покупателям обращаться к другим ритейлерам. Кроме того, в отчете ритейлерам рекомендуется использовать приложения бренда для повышения лояльности с помощью рекламных акций или эксклюзивных предложений.

Семьдесят процентов потребителей заявили, что присоединились бы к программе лояльности компании для получения поощрений или бесплатной доставки. Никки Бэрд (Nikki Baird), вице-президент по стратегии и продуктам Aptos, признавая важность сезона школьных покупок для бизнеса розничной сети, сказала, что, хотя период школьных покупок и привлекает внимание к основным расходам, “он не всегда получает должное признание за уникальные возможности". это играет важную роль в укреплении доверия потребителей и оправдании ожиданий магазинов.

Эмоции покупателей накаляются в преддверии нового учебного года, что обусловлено нервозностью, которую испытывают дети, вступая в новый учебный год, и стрессом, который испытывают родители из-за того, что этот переход проходит как можно более гладко”. Имея это в виду, Бэрд сказал, что у розничных продавцов есть “непревзойденная возможность сыграть особую роль в том, чтобы подчеркнуть сентиментальный момент, который происходит между ребенком и родителем при подготовке к успешному учебному году. Если розничные продавцы будут предлагать некачественные товары в сезон подготовки к школе, это негативно скажется на их репутации, когда потребители начнут обдумывать свои планы по праздничным покупкам”. Чтобы правильно сформулировать формулу подготовки к школе, Бэйрд сказал, что, прежде чем потребители переступят порог, компания должна сделать три вещи: По ее словам, во время визита к потребителю компании должны: стимулировать клиентов к обмену личными данными для улучшения качества обслуживания покупателей с помощью ценных предложений, таких как руководство по поиску товаров в мобильных приложениях или списки покупок в местных школьных округах, упрощать принятие решений о покупке с помощью соответствующих предложений по продуктам, основанных на истории покупок и профилях клиентов., уделяйте приоритетное внимание привлечению клиентов и увеличению продаж, чтобы повысить лояльность и увеличить расходы, а также привлекайте клиентов к удобному просмотру, пробованию и покупке благодаря таким функциям, как понятный ассортимент и выбор товаров по принципу "лучше-лучше-лучше", мобильная касса и бесконечные возможности прохода.