Поколение Z и Миллениалы требуют от Брендов Энтузиазма, Говорится в Исследовании

В своем последнем исследовании лояльности клиентов SAP Emarsys обнаружила, что 43% представителей поколения Z и 41% представителей поколения миллениалов в США заявили, что откажутся от бренда, которому они были преданы, если он им наскучит. Полученные результаты служат тревожным сигналом для маркетологов, которым необходимо усовершенствовать свои стратегии и тактику в насыщенной маркетинговой среде. “Независимо от того, насколько глубоко потребители заботятся о бренде, единственный способ избавиться от шума - это улучшить персонализацию и создать уникальный контент, основанный на индивидуальных интересах”, - говорится в отчете. Другие ключевые выводы исследования включают в себя то, что “молодых потребителей особенно привлекает инновационный маркетинг”: 33 процента представителей поколения Z (по сравнению с 28 процентами всех опрошенных) заявили, что они “попробовали новый бренд из-за его креативного маркетинга".

Кроме того, 33 процента опрошенных заявили, что их “привлекают бренды, которые используют "крутой" контент или изображения, по сравнению с 27 процентами представителей других возрастных групп”. ”Двадцать шесть процентов представителей поколения Z заявили, что они ищут бренды, которые предлагают незабываемые впечатления, что сопоставимо с 20 процентами опрошенных представителей других поколений. “Посмотрите на последнюю рекламную кампанию Dunkin ”Остров любви" или на то, как Taco Bell устраивает "Братское лето", - отмечается в отчете. “Эти бренды задают тон, превращая повседневные товары или услуги в нечто инновационное и запоминающееся”. Сара Рихтер, директор по маркетингу SAP Emarsys, отметила, что для формирования первоначальной лояльности и превращения ее в долгосрочную требуется большая персонализация. “Очевидно, что современные потребители, а не только поколение Z, ожидают большего, чем просто ”бизнес как обычно" - они хотят получить значимые и запоминающиеся впечатления", - сказал Рихтер. “Ключом к обеспечению этого является персонализация для каждого клиента”. По словам Рихтера, искусственный интеллект - это единственное практичное решение для обеспечения подлинного взаимодействия “один на один" в широком масштабе, "по всем каналам и в нужный момент". Бренды, использующие персонализацию с использованием искусственного интеллекта, гораздо лучше приспособлены для привлечения клиентов, особенно в условиях нехватки внимания и высоких требований”. По словам Рихтера, сочетая традиционные маркетинговые стратегии с передовыми возможностями прогнозирующего и генерирующего искусственного интеллекта, “мы даем маркетологам возможность создавать исключительные впечатления.

Например, наш AI Product Finder легко преобразует сложные данные о товарах в привлекательный контент, а наш AI Subject Line Generator позволяет создавать привлекательные заголовки на основе догадок”. Рихтер сказала, что решения ее компании для ритейлеров и брендов, стремящихся к конкурентному преимуществу, “используют искусственный интеллект для оптимизации всего маркетингового процесса — от сегментации клиентов до проведения кампаний и анализа эффективности". Главный маркетолог сказал, что искусственный интеллект может выявлять “наиболее прибыльные сегменты аудитории с недостаточным уровнем обслуживания, представляющие новые возможности на разных этапах жизненного цикла, что позволяет проводить высоконаправленные кампании, которые проводятся в идеальное время и по наиболее эффективным каналам”. Результаты опроса подчеркивают важность маркетинга и вовлечения представителей разных поколений.

Очевидно, что каждое поколение отличается от других с точки зрения вкусов и ожиданий. И на горизонте маячит поколение, с которым, судя по последним тенденциям в социальных сетях, установить контакт может оказаться сложнее: поколение Альфа. Тех, кто родился в период с начала 2010-х по середину 2020-х годов, привлекают к брендам нетрадиционные формы контента. В настоящее время сэндвич-печенье Nutter Butter от Nabisco завоевывает популярность на TikTok вирусными видеороликами и анимацией, имитирующими эстетику даркнета.

Хаотичные клипы сопровождаются жутковатой озвучкой, стробоскопическими эффектами и необычными темами — например, печенье в форме арахиса украшают приготовленными креветками. Последние десять роликов бренда TikToks набрали более 70 миллионов просмотров.

От этого контента у поколения Z и миллениалов перехватывает дыхание, и эти демографические группы говорят, что вирусные тиктоки “вызывают ночные кошмары” и травмируют.