Приложение Hopper выплатит $35 млн за скрытые комиссии и «тёмные паттерны»

Hopper, популярное приложение для бронирования путешествий, известное своими ИИ-прогнозами цен на авиабилеты и отели, согласилось на урегулирование иска Федеральной торговой комиссии США (FTC) на сумму 35 миллионов долларов. Регулятор обвинил компанию в введении пользователей в заблуждение путем начисления скрытых платежей и искажения общей стоимости услуг Hopper.

Регуляторы против «тёмных паттернов»

Этот случай является очередным примером целенаправленной борьбы регуляторов с так называемыми «тёмными паттернами» — элементами интерфейса, которые манипулируют пользователями, заставляя их принимать решения, которые они в противном случае не сделали бы. К таким практикам относится сокрытие сборов, автоматический выбор дополнительных платных опций или затруднение понимания реальной стоимости услуги.

Подобные разбирательства ранее Федеральная торговая комиссия США проводила в отношении других компаний, включая Match, StubHub, необанк Dave и игровую платформу Fortnite.

В чём обвинили Hopper?

Федеральная торговая комиссия США утверждала, что Hopper обманывала потребителей относительно преимуществ своих сервисов «VIP-поддержка» (VIP Support) и «Заморозка цены» (Price Freeze). Многие пользователи были убеждены, что эти функции улучшат их процесс бронирования, но в итоге сталкивались с дополнительными расходами и ограниченным доступом к клиентской поддержке.

Комиссия также установила, что с пользователей взимались сборы за «Чаевые» (Tip) и «VIP-поддержку», которые были представлены как необязательные, но часто автоматически выбирались и скрывались в интерфейсе приложения. В результате пользователи сталкивались с платежами, на которые, по их мнению, они не давали согласия, поскольку эти сборы обычно были видны только при прокрутке экрана приложения вниз.

Обвинения также касаются предложения «Заморозка цены» или «Бронирование комнаты» (Hold the Room), которое, как заявляла Hopper, позволяло потребителям зафиксировать стоимость бронирования на определённый период. Однако, как отмечает регулятор, приложение не смогло чётко донести ограничения, связанные с этой услугой. Например, «Заморозка цены» гарантирует тариф только до определённого лимита и только при условии доступности бронирования.

Последствия урегулирования и предыдущие случаи

Сумма урегулирования предназначена для «компенсации потребителям», а самой компании Hopper теперь запрещено искажать любые ценовые структуры, согласно сегодняшнему заявлению. От Hopper требуется чётко раскрывать все сборы, гарантируя, что пользователи будут полностью осведомлены об общей стоимости любых транзакций перед завершением бронирования.

До дела Hopper, самым недавним случаем борьбы Федеральной торговой комиссии США со «скрытыми сборами» было разбирательство с StubHub, которая согласилась выплатить 10 миллионов долларов клиентам и изменить способ отображения цен на билеты. Ранее Booking Holdings урегулировала иск генерального прокурора Техаса Кена Пакстона на сумму 9,5 миллионов долларов, в котором утверждалось, что компания вводила клиентов в заблуждение, показывая низкие цены на номера, скрывая важные сборы до этапа оплаты.

История Hopper

Приложение Hopper было запущено в 2014 году и к 2024 году преодолело отметку в 120 миллионов загрузок по всему миру.