Розничные продавцы уделяют приоритетное внимание знанию продукта для стимулирования праздничных продаж

Согласно последнему опросу, проведенному компанией Multimedia Plus, в связи с приближением сезона праздничных покупок в розничной торговле, руководители компаний задумываются о многом. Согласно последнему опросу, проведенному компанией Multimedia Plus, 32 процента респондентов назвали “распространение знаний о продукте” главной задачей. Распространение знаний о продукте - это способ информирования сотрудников о товарах и услугах, позволяющий лучше обслуживать покупателей.

В исследовании 2023 года инфляция была главной проблемой. Исследователи из Multimedia Plus заявили, что ритейлеры “уделяют первоочередное внимание необходимости предоставить своим сотрудникам необходимую информацию для увеличения продаж в критический период праздничных покупок”. Дэвид Харуш (David Harouche), главный исполнительный директор и директор по технологиям Multimedia Plus, сказал, что руководители компаний розничной торговли и гостиничного бизнеса “осознают, что хорошо обученные и знающие сотрудники могут существенно повысить удовлетворенность клиентов и продажи.

Учитывая быстрые темпы оборота продукции и внедрение новых технологий, знание продукта является ключом к обеспечению успеха в праздничный сезон”. Управление инфляцией и ценообразованием было главной заботой 15,5% респондентов, равно как и усиление мер по предотвращению убытков. “Хотя кадровые проблемы по-прежнему вызывают озабоченность у 13,7% респондентов, это представляет собой небольшое изменение по сравнению с прошлым годом, когда проблемы с кадрами оценивались выше”, - отмечают авторы отчета. “Однако при более глубоком рассмотрении кадровых вопросов в период отпусков 36 процентов респондентов отметили, что подбор персонала остается одной из самых больших проблем, наряду с трудностями планирования (36 процентов). Опрос также показывает, что привлечение новых сотрудников (24%) по-прежнему представляет значительные трудности для многих ритейлеров”. Что касается инициатив в области новых технологий и обучения, то Multimedia Plus отмечает, что обучение новых сотрудников и коммуникации доминируют в качестве главной инициативы: 61,9% респондентов назвали это приоритетной задачей. “Это согласуется с растущим вниманием к тому, чтобы сотрудники были хорошо подготовлены к работе с новыми системами и процессами, особенно в условиях увеличения инвестиций в технологии”, - заявили в компании.

На вопрос о приоритетах на 2025 год, лидерские качества возглавили список 47,6%. “Это заметный рост по сравнению с предыдущими годами, отражающий растущее признание отраслью важности сильного руководства для достижения операционного успеха и удержания сотрудников”, - отмечают авторы отчета, добавляя, что операционное обучение “по-прежнему остается важным приоритетом (23,8%), что подчеркивает необходимость для последовательных, хорошо подготовленных управленческих команд, способных справляться с вызовами современной розничной торговли”. “Продолжая уделять особое внимание развитию лидерских качеств и оперативному обучению, ритейлеры инвестируют в долгосрочный рост и стабильность”, - сказал Харуш. - Правильные обучающие и коммуникационные платформы позволяют розничным торговцам оптимизировать свои усилия, гарантируя, что их сотрудники будут не только подготовлены к сезону отпусков, но и хорошо подготовлены к будущему”.