Рубенштейны: Настоящий Новоорлеанский оригинал

НОВЫЙ ОРЛЕАН — итальянские костюмы в витрине, стук трамвая на улице Сент-Чарльз, отдаленные звуки уличных музыкантов, доносящиеся из Французского квартала. Обстановка за пределами Rubensteins, 100-летнего розничного продавца мужской одежды в Новом Орлеане, на протяжении столетия оставалась относительно неизменной. Inside - это еще одна история бизнеса третьего поколения, который развивался в соответствии с образом жизни потребителей и адаптировался к новым тенденциям, одновременно проводя одно беспрецедентное мероприятие за другим.

По словам президента Дэвида Рубенштейна, который является совладельцем магазина вместе со своим братом Андре, гибкость и готовность к изменениям при сохранении таких основных ценностей, как качество, сервис и уникальный ассортимент, стали ключом к устойчивому успеху Rubensteins. Рубинстайн сказал, что будущее - это всегда перемены, независимо от того, пробуете ли вы новое направление, занимаетесь ли новым бизнесом или знаете, когда нужно отказаться от него. “Я спросил своего отца: "Хороший ли это бизнес?’ И он сказал: "Пока люди не обнажены, у вас есть будущее. ”Вам просто нужно измениться", ’ сказал Рубенштейн.

Компания Rubensteins была основана Моррисом Рубенштейном в 1924 году как галантерейный магазин по продаже мужских рубашек и галстуков. Его братья Сэм и Элкин (отец Дэвида и Андре) присоединились к начинающему бизнесу менее чем через год. Сыновья русских иммигрантов, братья Рубинштейн остались на плаву во время Великой депрессии 1930-х годов, договорившись со своим арендодателем о снижении арендной платы. Во время Второй мировой войны они занялись производством женской одежды, чтобы поддержать бизнес.

Когда война закончилась, они широко рекламировали белые рубашки, призывая молодых людей, вновь поступающих на работу, пополнять свои кредитные счета в Rubensteins. В 1950-х и 1960-х годах братья расширили свой ассортимент, купив шесть зданий на Канал-стрит и Сент-Чарльз-авеню, одном из самых известных уголков Кресент-Сити, где проходили некоторые парады в честь Марди Гра. Бизнес также выиграл от вливания молодежи, когда Дэвид и Андре пришли на работу после окончания колледжа в 70-х годах. Вскоре после этого семья открыла магазин Madison, ориентированный на молодых людей. “Они не хотели заходить в магазин своего старика, поэтому мой дядя открыл магазин "Мэдисон" на втором этаже с отдельным входом в восьми футах от главного входа.

Дети поднимались наверх, в то время как их отцы ходили за покупками внизу”, - сказал Дэвид. Когда культура хиппи стала мейнстримом, появились джинсы All American. “Хиппи не хотели покупать костюмы, поэтому мы начали продавать повседневные брюки”, - сказал Дэвид. “Примерно в это время война во Вьетнаме начала набирать обороты, и молодые мужчины и женщины начали носить джинсы”. Эти усилия по налаживанию контактов с молодыми потребителями - вот что заставляет покупателей приходить к нам.

Дэвид сказал, что они часто видят покупателей, которые работали или делали покупки в магазине Madison Shop, когда были студентами близлежащего университета Тулейна, а затем стали врачами и юристами. “Они приезжают в гости снова и часто приводят своих детей, которые учатся в Тулейне, и говорят, что это то место, где я работал, или то место, где я делал покупки, когда был молодым человеком. “Мы обращаемся к новым поколениям”, - продолжил он. - Вот почему многие магазины закрываются. Они стареют вместе с владельцами, и тогда дети уходят в другие места.

Нам удалось удержать их на плаву”. Некоторые аспекты бизнеса появлялись и исчезали. В 90-х годах было закрыто второе заведение, семья перестала заниматься женской продукцией, и в настоящее время в магазине представлены джинсовая, спортивная одежда и швейные изделия под маркой Rubensteins.

В то время как конкуренты отказывались от традиционных южных брендов или делали ставку на бренды, которые также представлены в универмагах, Rubensteins сохранила преимущество в своем ассортименте итальянских мужских брендов, привлекая внимание стильных местных жителей и посетителей, ищущих что-то необычное. Это был второй магазин в США, где продавались Brioni.

Это был первый магазин в США, где продавалась Zegna. “Мы всегда привозили людям новые итальянские вещи. Когда я рос, это было нашей самой сильной стороной - привозить вещи из Италии”, - сказал Дэвид. В магазине по-прежнему продаются костюмы Brioni и Zegna, а также костюмы, сшитые по индивидуальному заказу (в магазине работает собственный портной) от Coppley, Munro, Ravazzolo, Stile Latino и Canali. Реклама последнего, пожалуй, является самым элегантным рекламным щитом в Новом Орлеане на крыше трехэтажного здания Рубенштейнов.

В магазине также представлена джинсовая и спортивная одежда от Barbour, Billy Reid, Faherty, Paul Smith, Robert Graham и других. “Мы по-прежнему остаемся одним из основных источников информации для людей, которые ходят в костюмах и спортивных куртках по делам.

Во многих ресторанах мужчины по-прежнему должны носить пиджаки.. и здесь по-прежнему большое деловое сообщество, не говоря уже о множестве свадеб”, - сказал Дэвид. Спортивные куртки являются основным фактором роста продаж, но, по его словам, джинсы в последнее время набирают обороты. “У многих людей есть гардероб, состоящий из одежды, но сейчас они начинают создавать повседневный гардероб, и это становится верхней одеждой и обувью. Для парня, который любит моду, обувь важна”, - сказал он.

Сотрудники отдела продаж Rubensteins с многолетним опытом работы также понимают, чего хотят местные жители и туристы, в то время как новички могут поучиться у представителей второго поколения. “Я могу научить вас продавать. У меня есть способ структурировать продажи, который делает это очень простым.

Все так делают, и они хорошие продавцы”, - сказал Дэвид. “Я просто хочу, чтобы человек хорошо выглядел и у него было приятное рукопожатие, потому что тогда я буду знать, что ему комфортно общаться с незнакомцами. Это два моих критерия. Я брал людей, которые никогда не продавали одежду, и у них все получалось очень хорошо”. Учитывая, что обслуживание клиентов и внимание к их форме являются приоритетными задачами, магазин также решил остаться в автономном режиме. “Онлайн - это не тот бизнес, который мы могли бы поддерживать с помощью необходимого персонала или количества товаров. Мы не покупаем, как в универмаге, по 20 единиц товара одного размера”, - сказал Дэвид. “К тому же, наш клиент приходит, чтобы купить костюм.

Вы не сможете переделать костюм, если не увидите этого парня”. Во время эпидемии COVID-19 многие лояльные местные и зарубежные клиенты нашли способы поддержать бизнес. “Они звонили и просили прислать мне какую-нибудь одежду”, - сказал он. “Мы знаем, что мы им продали, у них не было пустого гардероба.

Они просто хотели поддержать нас, поэтому во время эпидемии COVID-19 мы отправляли товары по всей стране нашим хорошим клиентам. Нам повезло, что у нас действительно хорошие друзья и клиенты”. Связь магазина с Новым Орлеаном и его населением укрепилась после урагана "Катрина" в августе 2005 года. Из-за шторма 5-й категории и обрушения дамб под водой оказалось 80% города, в результате чего в Новом Орлеане был нанесен ущерб на сумму более 160 миллиардов долларов и погибло 1390 человек.

Еще тысячи людей остались без крова, а население города сократилось вдвое. “Реальность заключалась в том, что, когда мы эвакуировались, мы сказали нашим сотрудникам, что будем продолжать выплачивать 75 процентов их зарплаты до тех пор, пока они не вернутся, и если они вернутся, мы отдадим им оставшиеся 25 процентов, потому что было важно, чтобы люди знали, что у них есть доход, иначе они бы уехали из города пойти работать куда-нибудь еще, - сказал Дэвид. Магазину повезло. “Вода прекратилась прямо на углу”, - продолжил он. “У нас не было проблем, потому что снаружи Андерсон Купер вел выпуск новостей.

У нас была полиция, потому что это было единственное место, где они могли стоять и оставаться сухими. Мы все время были защищены. ” 18 октября 2005 года, через 51 день после урагана, магазин Rubensteins вновь открылся, став первым магазином на Канал-стрит, который возобновил свою работу.

Весь персонал вернулся, за исключением одного человека, чьи дети ходили в новую школу. В магазин пришло много покупателей, чьи дома и одежда были уничтожены. Те, у кого была страховка, пришли за покупками и начали все сначала. Продавцы и другие друзья из розничной торговли также оказали помощь. “Никто на самом деле не знал, что произойдет после урагана ”Катрина", - говорит Оззи Хантер, 42-летний продавец-консультант магаз 18 октября 2005 года, через 51 день после урагана, магазин Rubensteins вновь открылся, став первым магазином на Канал-стрит, который возобновил свою работу.

Весь персонал вернулся, за исключением одного человека, чьи дети ходили в новую школу. В магазин пришло много покупателей, чьи дома и одежда были уничтожены. Те, у кого была страховка, пришли за покупками и начали все сначала. Продавцы и другие друзья из розничной торговли также оказали помощь. “Никто на самом деле не знал, что произойдет после урагана ”Катрина", - говорит Оззи Хантер, 42-летний продавец-консультант магазина. “Я помню, как моя мама говорила, что никто больше не вернется в этот магазин.

Но я хотела вернуться, потому что моя работа - это то, что я люблю делать. Это изменило всю историю. Этот случай изменил весь имидж нашего магазина. И это показывает, что мы устойчивы и заботимся о наших клиентах”. “Вы должны вернуться, потому что люди должны начать ставить ногу за ногу”, - сказал Дэвид о решениях, принятых после урагана "Катрина". “В противном случае люди теряются.

И это было одной из главных тем, о которых мы говорили: мы должны предоставить им место, куда они могли бы приходить на работу и с нетерпением ждать “Вы должны вернуться, потому что люди должны начать ставить ногу за ногу”, - сказал Дэвид о решениях, принятых после урагана "Катрина". “В противном случае люди теряются.

И это было одной из главных тем, о которых мы говорили: мы должны предоставить им место, куда они могли бы приходить на работу и с нетерпением ждать ее возвращения. В противном случае их бы здесь не было, и это было как раз то, что мы сделали для города Новый Орлеан. Мы запустили несколько рекламных роликов. У нас была хорошая реклама, но мы продолжали говорить людям в Новом Орлеане: "Вы должны вернуться, чтобы сделать этот город прежним". “Мне просто повезло, что я когда-либо был на этом углу”, - сказал он. Несмотря на то, что магазин празднует свое столетие, он сказал, что магазин “один из новеньких в этом районе". ”По соседству находится семейный шляпный магазин Meyer The Hatter, которому уже 130 лет. Чуть дальше по улице находится магазин Adler's, независимый ювелир, которому 126 лет. Магазин стал вторым домом для Дэвида, который после школы ездил туда на трамвае вместе с Андре. “Трамвай останавливался в квартале от нашей школы. Наш папа [Элкин] встречал нас на пересечении канала и Сент-Чарльз, где останавливался трамвай”, - сказал Дэвид. “Мы приходили в магазин, отмечали товары и что-то делали в магазине. Мы уже учились”. Третье поколение семьи пошло по их стопам. Сын Андре, Кенни Рубенштейн, является генеральным менеджером, а дочь Дэвида, Эллисон Маршалл, занимается маркетингом. “Я помню, как навещал своего дедушку и двоюродных дедушек в магазине. Это стало местом, где ты чувствовал, что у тебя есть семья”, - сказал Кенни. “Мой дедушка водил меня обедать в такие заведения, как "Колб", которое находилось через дорогу.

Уважение, с которым все эти люди относились к моему дедушке и дядям, надолго повлияло на то, нас.