Galeries Lafayette обновляет ассортимент предметов роскоши, предлагая модели Chanel, MaxMara, Rolex и многое другое

ПАРИЖ — По мере того, как розничная торговля восстанавливается после пандемии, продажи в парижской галерее Galeries Lafayette восстанавливаются, достигнув уровня 2019 года. Объем продаж розничной группы в 2023 году составил 3,6 миллиарда евро, сообщил главный исполнительный директор Николас Хоуз во время презентации во флагманском офисе компании в Париже. По его словам, насыщенный период праздничных покупок в декабре прошлого года даже превысил показатели до пандемии, и в первом квартале продажи продолжали расти.

Это позволяет компании достичь к концу 2024 года объема продаж по всей группе, включая 18 региональных магазинов Galeries Lafayette, на сумму 3,85 миллиарда евро. С этой целью группа компаний вернулась к прибыльности после тяжелых лет пандемии и в течение следующих пяти лет инвестирует 400 миллионов евро в модернизацию зданий, таких как фасад своего флагманского здания в Париже, а также значительные инвестиции в технологии и многоканальный доступ.

В этом году также будет отмечаться 130-летие Galeries Lafayette. Прадед Хоуза открыл первый магазин в нескольких кварталах отсюда, на улице Лафайет, и в 1902 году он переехал на нынешнее место. По словам Хоуза, в сентябре магазин проведет большую вечеринку по случаю дня рождения со специальным мероприятием под знаменитым куполом магазина, подробности которого пока не разглашаются. Всплывающие окна и специальные мероприятия будут все чаще использоваться в качестве основы для PR магазина. “Мы продолжаем укреплять нашу политику в отношении мероприятий, поскольку убеждены, что универмаг должен быть ориентирован на проведение мероприятий”, - сказал Хоуз.

Празднование юбилея состоится после летних Олимпийских игр, которые, как ожидается, приведут к перебоям в работе города и магазинов, что приведет к снижению продаж на 5-10 процентов. Тем не менее, Хоуз ожидает, что в конечном итоге это станет хорошим пиаром для самого города. “Мы убеждены, что это глобальное мероприятие придаст городу Париж новую известность и, в конечном счете, заставит новых туристов и клиентов захотеть посетить Париж.

Поэтому мы компенсируем эти потери от продаж после Олимпийских игр, в период с сентября по конец года”, - сказал он. “Было бы совершенно глупо говорить, что все будет работать как обычно. Очевидно, что будут сбои, и мы должны принять это во внимание”, - добавил директор по операциям Александр Лиот. - Но мы рассматриваем Олимпийские игры как возможность для Парижа и для Франции в будущем”. Чтобы извлечь выгоду из игр, Galeries Lafayette пригласит 20 дизайнеров для создания эксклюзивных товаров для магазина, которые будут представлены во время торжеств.

The Olympic shine также продолжит проект по благоустройству Елисейских полей, в рамках которого проводится многолетняя реконструкция бульвара. Группа считает, что shine также окажет влияние на ее второй парижский магазин на знаменитой торговой улице, который с момента своего открытия в 2019 году демонстрировал низкие показатели. “Учитывая все, что происходит на Елисейских полях, новые открытия, которые состоятся в ближайшие месяцы и годы, Елисейские поля, несомненно, также станут очень мощным центром во время Олимпийских игр.

Это позволяет нам верить в светлое будущее магазина на Елисейских полях”, - сказал Хоуз. Он был создан с более авангардной, экспериментальной точки зрения. “Честно говоря, мы были очень изобретательны и максимально продвинули концепцию. Дело в том, что производительность не оправдала наших ожиданий по многим причинам”, - сказал он, отчасти из-за того, что концепция не нашла отклика у покупателей, а также из-за сложного климата в розничной торговле. Они обновили концепцию, сделав предложение более классическим, а также изменили маркетинговую тактику и увеличили расходы на коммуникации. Он по-прежнему будет служить площадкой для новых брендов и новых идей, но с добавлением более классических элементов. Хоуз отметил, что концепция персонального покупателя была успешно опробована в этом магазине и с тех пор была внедрена в других местах. Количество посетителей в магазинах группы также возросло до 30 миллионов человек в 2023 году. Но с исчезновением китайских туристов и гигантских автобусов, которые раньше доставляли их к флагманскому зданию Boulevard Haussmann, это соотношение изменилось.

До пандемии около 33% ее клиентов были из Китая, в то время как сейчас это число составляет 20%. В основном это отдельные лица и меньше крупных групп. Эти потери были восполнены французскими покупателями, которые сейчас составляют 40 процентов клиентской базы магазина, уделяя особое внимание местным VIP-клиентам. Остальные 40% составляют иностранные туристы, и этот пробел заполняют представители других азиатских стран, таких как Южная Корея, Япония и Таиланд.

В прошлом году флагманский отель Haussmann вновь открыл свой центр приема международных туристических групп, чтобы сделать обслуживание клиентов и продажи более комфортными, отметил он. Хоуз добавил, что с 2021 года местная клиентская база становится все более лояльной. “В конечном счете, это позволило нам привлечь гораздо более сбалансированную клиентуру”, - сказал он о новой демографической ситуации.

Потеря китайских туристов и больших групп клиентов также изменила структуру магазина. Они реконструировали первый этаж, предоставив более просторные помещения для ключевых брендов класса люкс, включая Chanel и Rolex, а также убрав некоторые неназванные бренды, которые в основном привлекали китайских покупателей. Они добавили такие бренды, как Bottega Veneta, Ferragamo, Patou, MaxMara и Victoria Beckham, а также предметы из подиумных коллекций, чтобы улучшить качество одежды. “Мы расширили наше предложение, укрепив партнерские отношения с элитными домами”, - сказал он, чтобы в большей степени соответствовать пожеланиям новых клиентов, особенно парижских VIP-персон. На эти цели было выделено около 200 миллионов долларов, половина из которых поступила от группы, а другая половина - от самих брендов.

Магазин также добавил зал ожидания и услуги консьержа, поскольку рассчитывает на увеличение местных расходов. “И поэтому мы должны развиваться, мы не собираемся лишать себя тех факторов роста, которые нам близки”, - сказал он. Предложения люксовых брендов примерно соответствуют тому, что они предлагали бы в своих собственных флагманах.

Чтобы выделить универмаг из других, они ищут более эксклюзивные бренды и продукты. Совместная работа Jacquemus и Nike была доступна только во флагманском магазине бренда и в магазине Haussmann по всему миру. Бренд Ким Кардашьян Skims доступен только в Galeries Lafayette во Франции. С появлением этого бренда компания открыла магазин в Ницце, Франция, чтобы подчеркнуть свою эксклюзивность. Подобные стратегии помогут ей выделиться на постоянно переполненном рынке, где у покупателей под рукой практически все бренды. С этой целью группа также вкладывает значительные средства в развитие собственных многоканальных сервисов. Хоуз сказал, что это “правильный ответ на ожидания” сегодняшних клиентов. Изменения в поведении клиентов, вызванные пандемией, нашли отражение в цифрах. В 2019 году около 1% продаж компании приходилось на онлайн-продажи, в то время как в 2023 году этот показатель составлял около 10%. Многие из них - это продажи с доставкой на дом из магазинов и другие удобные системы, которые компания разработала во время закрытий из-за пандемии.

Компания также начинает тестировать системы искусственного интеллекта по нескольким направлениям, включая эффективность обслуживания клиентов, создание описаний продуктов, а также их использование для создания изображений. Хоуз назвал это “настоящей революцией” для розничной торговли. Больше всего на свете руководитель верит в то, что эта технология в конечном итоге будет внедрена, чтобы “говорить с нашими клиентами на сотнях языков”, будь то в магазине или через чат-бота. Компания также инвестировала в развитие своего канала перепродажи предметов роскоши во флагманском магазине Haussmann через раздел Re-Store, который был открыт в 2021 году.

В 2023 году объем продаж секции, занимающей 5000 квадратных футов, составил 90 миллионов евро. “Это категория, которая действительно является важной для молодого поколения”, - сказал он. В дополнение к расширению роскошных пространств, здесь появились новые современные бренды, такие как Rouje от Жанны Дамас и Balzac, молодой парижский бренд, у которого есть только один фирменный флагман и который представлен в трех магазинах Galeries Lafayette по всей стране.

Обувной отдел также был обновлен. Рост в этой категории составил более 30 процентов и продолжает ускоряться с переездом на новый этаж и расширенной секцией. Хоуз отметил, что wellness space, открытый в 2022 году, с его массажем, средствами личной гигиены и тренажерным залом, особенно нравится туристам, которые останавливаются в Airbnbs и не имеют доступа к гостиничным услугам. Большая часть этого объема приходится на услуги, и только около 20% пространства отведено под товары.

В следующем году магазин расширит площади, предназначенные для растущей категории мужской одежды, начиная с 2025 года. Хоуз подчеркнул, что все эти инвестиции финансируются за счет прибыли группы, а не за счет частных инвестиций или продажи универмага BHV. Это решение было принято после пандемии, поскольку группа хотела переориентировать свой портфель на основной бренд. “Мы решили сконцентрировать наши усилия на бренде Galeries Lafayette и 19 универмагах, которые мы считаем приоритетными”, - сказал он, имея в виду 18 региональных магазинов и флагманский магазин Boulevard Haussmann. “Мы продали BHV, чтобы сосредоточить наши финансовые и кадровые усилия на сохранении исторического названия”. Это название также выходит на новые рынки, благодаря ранее объявленным франчайзинговым партнерствам в Китае и Индии.