Gen AI: Топ-4 мест, где ритейлеры и бренды должны применять Его

По данным Google Cloud, генеративный искусственный интеллект перешел порог от разрекламированной новинки к мощному бизнес-инструменту, и технология доказывает свою эффективность конкретными результатами. У группы, по—видимому, есть результаты - или, по крайней мере, результаты последнего опроса сотен руководителей розничной торговли и брендов. Большинство из этих руководителей не просто осваивают искусственный интеллект, но и “активно внедряют его для достижения немедленных и наглядных результатов в своих организациях”, - написал Пол Тепфенхарт, глобальный директор по стратегии и решениям в сфере розничной торговли Google Cloud, в блоге компании.

Только два процента сказали, что они даже не начинали изучать технологию, в то время как 32 процента оценивают или тестируют ее. Таким образом, 66 процентов уже сделали решительный шаг, перейдя от пилотных проектов к реальному производству, при этом некоторые считают, что технология способствует росту выручки.

Восемьдесят семь процентов этих руководителей сообщили об увеличении общего годового дохода на шесть и более процентов. Тридцать процентов заявили, что прирост превысил 10 процентов. Они по-разному используют генеративный искусственный интеллект для достижения таких результатов. Итак, Google Cloud проанализировала основные области для внедрения gen AI и вот что обнаружила. Пятьдесят семь процентов респондентов сообщили, что gen AI улучшает качество обслуживания клиентов, предоставляя людям более точную и быструю информацию. В частности, они ссылались на автоматические расшифровки телефонных разговоров и резюме, интеллектуальные ответы на часто задаваемые вопросы клиентов.

Искусственный интеллект считается чем-то вроде волшебного ингредиента в поиске, и легко понять почему. Это позволяет осуществлять контекстуализированный поиск, который представляет собой нечто большее, чем просто знакомство покупателей с товаром. Речь идет о том, чтобы помочь людям найти нужный продукт в нужное время. Рассматривайте это как еще один способ персонализации. Логика проста — существует прямая связь между лучшими, более полезными результатами и ростом продаж. Для такой субъективной сферы, как мода, бизнеса, основанного на вкусах и предпочтениях, персонализация - это святой грааль. И в этой сфере стилизация - это, по сути, вспомогательный контекстуализированный поиск продукта. “Представьте себе ИИ-стилистов, которые объединяют данные о клиентах с продуктами и рекламными акциями розничной сети, чтобы предлагать персонализированные рекомендации по стилю для нескольких посещений и каналов”, - сказал Тепфенхарт. “Эти ИИ-стилисты могут даже создавать визуальные представления о предлагаемых образах, используя gen AI для создания изображений или видеороликов”. Почти половина опрошенных руководителей заявили, что gen AI удвоил производительность, особенно для сотрудников отдела маркетинга. Там, где gen AI используется в производстве, 59% применяют его для таких задач, как создание маркетинговых материалов или описаний продуктов, изображений и другого креативного контента для кампаний и редакторского использования.

Они могут делать это быстро, что позволяет им быть в курсе актуальных новостей, событий или вирусных событий. Постоянно меняющийся ландшафт угроз выглядит пугающим, поэтому неудивительно, что более половины респондентов используют искусственный интеллект для защиты своего бизнеса от похитителей данных.

В розничной торговле риск значительно возрастает, когда к ним присоединяются мошенники. В этой области искусственный интеллект - это палка о двух концах. Он может способствовать мошенничеству, но его также можно использовать как оружие для борьбы с ним. Эта технология полезна для выявления мошеннических действий, а также для повышения безопасности. Результаты опроса, проведенного Google Cloud среди 376 руководителей высшего звена глобальных компаний, занимающихся розничной торговлей и производством потребительских товаров в упаковке, с выручкой не менее 10 миллионов долларов и более. Это имеет большое значение для развития розничной торговли, а для таких конкретных секторов, как мода, влияние трудно переоценить.

Мурали Сундарараджан, директор по информационным технологиям Victoria's Secret, подытожил это в комментарии к отчету. “Теперь клиент может зайти на наш веб-сайт или в мобильное приложение, загрузить фотографию любого продукта (от Victoria's Secret или другого бренда) и получить персонализированные рекомендации по продукту”, - сказала она. - Искусственный интеллект позволяет нам имитировать процесс совершения покупок при личной встрече на наших цифровых платформах без необходимости пролистывать бесчисленные страницы в поисках того, что может понадобиться покупателю или о чем он даже не подозревает”.