Индекс потребительского доверия Кирни

Потребители во всем мире, возможно, достигли критической точки. Согласно последним данным о настроениях, полученным от Kearney Consumer Institute, который является внутренним аналитическим центром консалтинговой компании Kearney по глобальной стратегии и управлению, уровень стресса потребителей в семи из 12 опрошенных стран резко возрос по сравнению с предыдущим кварталом. В США индекс вырос на 2,3 процента по сравнению с первым кварталом, а во Франции - на 4,5 процента.

Бурная политическая активность в обеих странах, вероятно, приведет к росту стресса. Исследователи KCI заявили, что индекс показал, что в США 48 процентов опрошенных настроены пессимистично по поводу политического будущего страны, по сравнению с 29 процентами, настроенными оптимистично.

Опрос, однако, был проведен в июне, до того, как президент Джо Байден вышел из президентской гонки и поддержал вице—президента Камалу Харрис в качестве кандидата от Демократической партии, что также повлияло на настроения потребителей в стране. Кэти Томас, возглавляющая KCI, сказала, что индекс стресса во втором квартале показал, что “потребителей по всему миру можно охарактеризовать только как "смирившихся", поскольку политическая и экономическая нестабильность по-разному проявляется в стрессовых ситуациях в разных странах”. “В США и некоторых других западных странах это привело к тому, что потребители почувствовали себя беспомощными перед лицом сохраняющейся неопределенности”, - говорится в заявлении Томаса. “В условиях сохраняющихся проблем и меняющейся с каждым днем политики люди чувствуют, что у них все меньше власти над своей жизнью и своим будущим”. Отвечая на вопрос, что могут сделать ритейлеры и бренды, чтобы смягчить негативное влияние “покорного потребителя”, Томас сказал WWD, что бренды могут избежать усиления этого чувства смирения, “сосредоточившись на прямой коммуникации и надежности с потребителем”. “Все, что может ввести в заблуждение — от снижения цен до ”ложных" скидок во время летних распродаж и плохого обслуживания из—за сбоев в программном обеспечении, - еще больше разозлит потребителей, что приведет к долгосрочным рискам для лояльности и доверия", - добавил Томас. “Акцент на сервисе, основном предложении и отличительных чертах является ключевым”. И хотя многие геополитические и экономические факторы, вызывающие стресс у потребителей, находятся вне прямого контроля ритейлеров и брендов, по словам Томаса, есть вещи, которые компании могут предпринять, чтобы справиться с этими проблемами. “Бренды могут сосредоточиться на контроле того, что поддается контролю, а именно на согласованности опыта с брендом и качеством предложения и продуктов”, — сказал Томас WWD. “Во многих категориях есть бренды, которые преуспевают, в то время как другие испытывают трудности.

В последнее время основные победители выигрывают благодаря своим продуктам-героям и категориям, а также благодаря пониманию образа жизни своих потребителей в целом”. Томас сказал, что, когда потребители испытывают стресс из-за своей страны, это часто может вылиться в беспокойство по поводу их финансов. Томас сказал, что исследование KCI также “показало, что две трети американцев живут от зарплаты до зарплаты, и в связи с этим им нужен источник надежности и постоянства”. Еще новости бизнеса WWD: Как Faraj Beading внедряет инновации с использованием точных технологий Рейтинг универмагов по объему продаж Исследование показывает, что растущие расходы по уходу за детьми препятствуют росту малого бизнеса и стабильности рабочей силы