Технический документ DeepL раскрывает роль искусственного интеллекта в увеличении глобальных розничных продаж

Компания DeepL, глобальный поставщик специализированных решений для перевода и написания текстов с использованием искусственного интеллекта для людей и бизнеса, недавно опубликовала технический документ под названием “Руководство для руководителей по коммуникациям с использованием искусственного интеллекта и глобальной розничной торговле”, в котором показано, как ритейлеры могут использовать искусственный интеллект для увеличения конверсий, особенно если они выходят на мировой рынок.

Однако на пути к успеху есть препятствия. Например, одной из самых больших проблем для ритейлеров в США является привлечение покупателей, не владеющих английским языком. Но есть решения, которые могут помочь. “Поскольку [ритейлеры и бренды] используют GenAI для персонализации контента и улучшения взаимодействия с покупателями, все больше ритейлеров, выходящих на мировой рынок или уже работающих по всему миру, дополняют свои усилия переводом и/или локализацией этого контента с помощью искусственного интеллекта”, - отмечают авторы отчета. - В результате мы получаем стандартизированные коммуникации, которые укрепляют ценности бренда, укрепляют доверие и снижают вероятность путаницы или разочарования клиентов, а также персонализированный контент, который повышает вовлеченность и количество покупок”. Успех требует локализации, которая выходит за рамки простого перевода веб-сайта. Локализация, согласно исследовательской работе, “это практика адаптации продуктов или контента к местным языкам и культурам.

Локализация контента, необходимая ритейлерам, стремящимся расширить свой глобальный охват, позволяет обращаться к потребителям там, где им удобнее всего: на их родном языке”. Компания DeepL привела данные, подтверждающие необходимость локализации. В отчете говорится, что 75% международных онлайн-покупателей заявили, что хотят покупать товары на своем родном языке.

Инвестиции GenAI в локализацию приносят свои плоды, так как 69% ритейлеров отмечают увеличение продаж в результате этих инвестиций. Исследователи DeepL отмечают в своем отчете, что по мере роста сложности розничной торговли и увеличения числа сбоев в ее работе ритейлерам и брендам становится все сложнее масштабировать свой бизнес по всему миру.

Однако глобальная экспансия - это единственный способ стимулировать рост бизнеса. “Речь идет не только о преодолении трудностей, но и о стратегическом позиционировании компаний для обеспечения устойчивого успеха и конкурентоспособности”, - заявили авторы отчета, добавив, что внедрение этой стратегии объясняет, почему компании инвестируют в искусственный интеллект. “Инструменты, включая программное обеспечение для перевода с помощью искусственного интеллекта и другие, поддерживаемые Generative AI (GenAI), прокладывают путь к оптимизации розничных операций, бесперебойному многоязычному общению и повышению вовлеченности клиентов”, - говорится в отчете DeepL. “По мере того как индустрия розничной торговли переосмысливает себя, чтобы идти в ногу с развитием искусственного интеллекта, опытные лидеры используют искусственный интеллект для поддержания конкурентных преимуществ. Фактически, из числа опрошенных представителей розничных компаний корпоративного уровня (годовой доход которых составляет 100 миллионов долларов и более) 78 процентов руководителей и управленческих команд считают, что искусственный интеллект имеет основополагающее значение для будущего розничной торговли”. ИИ используется для улучшения операционных процессов, например, “за счет расширения взаимодействия между штаб-квартирой и международными офисами”, - отмечают авторы отчета, добавляя, что технология также может повысить производительность сотрудников.

ИИ также может помочь расширить усилия по персонализации, “эффективно взаимодействуя с потенциальными клиентами по всему миру". ”Это также может снизить затраты и усилия на перевод и локализацию их коммуникаций и контента“, - сказал Дипл.